Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнПолучить расчёт
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
CRM менеджмент.фип_БАК_Менеджмент [38.03.02]_н с

CRM менеджмент.фип_БАК_Менеджмент [38.03.02]_н с — вариант 3

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

60 вопросов Вариант 3 Доступ 7 дней
Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

Что включает в себя CRM?

  1. Аналитику работы компаний-конкурентов
  2. Организация коммуникаций с клиентами
  3. Обучение сотрудников
Вопрос 2

Какова одна из базовых задач CRM?

  1. Организация корпоративных мероприятий
  2. Разработка новых продуктов
  3. Единая клиентская база
Вопрос 3

Какой модуль не является частью современной CRM?

  1. Модуль статистики/аналитики
  2. Модуль управления долговыми обязательствами
  3. Контакт-центр
Вопрос 4

Что такое CRM-маркетинг?

  1. Маркетинговые коммуникации без анализа данных
  2. Маркетинговые коммуникации на основе собранных данных
  3. Прямые продажи без взаимодействия с клиентами
Вопрос 5

Какова цель CRM-маркетинга?

  1. Увеличение затрат на рекламу
  2. Сокращение контактной базы
  3. Персонализированное сообщение для клиентов
Вопрос 6

Какой из следующих пунктов не является задачей бизнеса перед CRM-маркетингом?

  1. Коммуникация с клиентом
  2. Создание и развитие программы лояльности
  3. Увеличение количества сотрудников
Вопрос 7

Основная задача CRM заключается в:

  1. Сборе данных о лидах
  2. Увеличении бюджета на рекламу
  3. Разработке новых товаров
Вопрос 8

Как можно сегментировать базу клиентов в CRM?

  1. Только статически
  2. Только динамически
  3. Динамически или статически
Вопрос 9

Как CRM-система помогает в работе маркетологу?

  1. Работа с клиентской базой и лидген
  2. Упрощение начисления премий
  3. Защищенность компании от действий сотрудников
Вопрос 10

Кто является крупнейшим разработчиком CRM-систем на мировой арене?

  1. SalesForce
  2. SAP
  3. Microsoft
Вопрос 11

Какая из CRM-систем разработана не в России?

  1. AMO CRM
  2. YClients
  3. Oracle
Вопрос 12

Что мешает успешному внедрению CRM-системы?

  1. Готовность к изменениям
  2. Бизнес-процессы не формализованы
  3. Внимание руководства к проекту
Вопрос 13

Какая задача, которую ставит бизнес перед CRM-маркетингом, считается наиболее популярной?

  1. Анализ продуктов
  2. Программное обеспечение
  3. Коммуникация с клиентом
Вопрос 14

Что не относится к задачам CRM-маркетинга?

  1. Своевременное начисление премий сотрудникам и разработка системы KPI
  2. Доставка сообщения в наиболее удобном виде с использованием доступных каналов
  3. Составление максимально подробного портрета потребителя
Вопрос 15

Собрать максимально полные данные о лидах (потенциальных клиентах), помочь менеджеру по продажам перевести их в клиентов – задача…:

  1. CRM-системы
  2. CJM-карты
  3. RFM-анализа
Вопрос 16

Какой характеристике UX присущи такие признаки, как простота использования и способность быть читаемым?

  1. Доступность
  2. Ценность
  3. Юзабилити
Вопрос 17

Какой из следующих факторов является характеристикой UX?

  1. Привлекательность
  2. Сложность
  3. Объем данных
Вопрос 18

Какой фактор не влияет на UX?

  1. Безопасность
  2. Паттерность
  3. Уровень дохода клиента
Вопрос 19

Как персонализация помогает бизнесу?

  1. Увеличивает количество товаров
  2. Повышает лояльность клиентов
  3. Уменьшает затраты на персонал
Вопрос 20

Что отличает гиперперсонализацию от традиционной персонализации?

  1. Использование только демографических данных
  2. Учет всех данных о предыдущих покупках
  3. Применение стандартных рекламных шаблонов
Вопрос 21

Какова основная цель стратегии гиперперсонализации?

  1. Создание общего сообщения для всех клиентов
  2. Увеличение объема продаж без учета потребностей клиентов
  3. Персонализированное сообщение для каждого клиента
Вопрос 22

Какой элемент не является основой успешной стратегии гиперперсонализации?

  1. Знание аудитории
  2. Игнорирование данных клиентов
  3. Хорошее знание продукта
Вопрос 23

Что такое паттерность в контексте UX?

  1. Степень понимания пользователями продукта
  2. Внешний вид интерфейса
  3. Количество функций в продукте
Вопрос 24

Что помогает удержать клиента в автоворонке?

  1. Сложные условия покупки
  2. Общие рассылки
  3. Персонализированные предложения
Вопрос 25

Какова одна из основных обязанностей CRM-менеджера?

  1. Разработка новых продуктов
  2. Организация взаимоотношений с клиентами
  3. Управление производственными процессами
Вопрос 26

Какой из следующих инструментов не является частью работы CRM-менеджера?

  1. CRM-система
  2. Виртуальная реальность
  3. Каналы коммуникаций
Вопрос 27

Что подразумевает под собой автоматизация в CRM?

  1. Увеличение ручного труда
  2. Упрощение процессов и повышение эффективности
  3. Исключение технологий из работы
Вопрос 28

Что такое User Experience (Пользовательский опыт)?

  1. Процесс разработки программного обеспечения
  2. Способ оценки производительности системы
  3. Подход, при котором продукт проектируется на основе потребностей пользователей
Вопрос 29

Интеграция данных подразумевает:

  1. Разделение данных на разные источники
  2. Объединение данных из разных источников в едином интерфейсе
  3. Хранение данных в облаке
Вопрос 30

Что такое веб-интеграция?

  1. Создание мобильных приложений в единой базе данных
  2. Объединение данных в облаке
  3. Объединение разнородных приложений в единую среду на базе веб-системы
Вопрос 31

Маркетинговая стратегия, при которой компания использует личное обращение к потребителям – это:

  1. Юзабилити
  2. Лид-магнит
  3. Персонализация
Вопрос 32

Основная цель сегментации клиентов заключается в:

  1. Упрощении интерфейса продукта
  2. Более точном таргетировании маркетинговых усилий
  3. Увеличении общего объема продаж без анализа данных
Вопрос 33

Что такое "сделка" в рамках CRM?

  1. Процесс продажи товара или услуги клиенту
  2. Процесс разработки нового продукта
  3. Процесс найма сотрудников
Вопрос 34

Что такое CRM-система?

  1. Программное обеспечение для управления финансами
  2. Программное обеспечение для автоматизации взаимодействия с клиентами
  3. Программное обеспечение для управления складской деятельностью
Вопрос 35

Что такое "лид" в контексте CRM?

  1. Клиент, который уже совершил покупку
  2. Потенциальный клиент, проявивший интерес к товару или услуге
  3. Сотрудник компании
Вопрос 36

Маркетинговые коммуникации, построенные на использовании уникальных знаний о существующих и потенциальных потребителях – это:

  1. CRM-маркетинг
  2. RFM-анализ
  3. CJM-карта
Вопрос 37

Лестница Бена Ханта показывает:

  1. Процесс "созревания" покупателя до совершения покупки
  2. Процесс создания персонализированной рекламной кампании
  3. Процесс возвращения клиента после 1-ой покупки
Вопрос 38

На что компании необходимо делать фокус на этапе "Безразличие" согласно лестнице Б.Ханта?

  1. Реклама
  2. A/B - тестирование
  3. Разработка системы лояльности
Вопрос 39

Бесплатный пробный период – это пример:

  1. Лид-магнита
  2. Веб-интеграции
  3. Юзабилити
Вопрос 40

Что мешает успешному внедрению CRM-системы?

  1. Отсутствие целей проекта
  2. Формализованные бизнес-процессы
  3. Стабильное законодательство
Вопрос 41

Какой модуль CRM-системы отвечает за построение XYZ-анализа?

  1. Контакт-центр
  2. База данных клиентов
  3. Модуль статистики/аналитики
Вопрос 42

Человек, который среагировал на вашу рекламу и заполнил форму на сайте – это:

  1. Персона бренда
  2. Портрет целевой аудитории
  3. Лид
Вопрос 43

Кто является "контактом" для B2C-продаж?

  1. Физическое лицо
  2. Представитель бизнеса
  3. Юридическое лицо
Вопрос 44

Выберите корректное определение лид-магнита:

  1. Бесплатное предложение для привлечения пользователей
  2. Рекламное объявление в контекстной рекламе
  3. Поисковой запрос
Вопрос 45

Автоматические инструменты коммуникации с клиентами – это?

  1. Метрики
  2. Сквозная аналитика
  3. Sms, e-mail, чаты, мессенджеры, соцсети, приложения
Вопрос 46

Что не относится к особенностям лид-магнита?

  1. Бесплатный
  2. Сокращает расходы
  3. Двигает клиента дальше по воронке
Вопрос 47

Что не входит в основные обязанности CRM-менеджера?

  1. Организация и поддержка омниканальности
  2. Постоянная работа по привлечению новых клиентов
  3. Оценка потенциальных рисков при вложении инвестиционных средств в определенный стартап
Вопрос 48

Сквозная аналитика позволяет выявить:

  1. Из какого канала пришел клиент
  2. Какую сумму денег клиент принес компании
  3. Сколько дней клиенту необходимо для осуществления возврата товара
Вопрос 49

"Создать рекламную кампанию" является задачей:

  1. CRM-маркетинга
  2. SWOT-анализа
  3. Трипваера
Вопрос 50

Какое из следующих утверждений про CRM-системы верно?

  1. CRM-система помогает определить долг компании
  2. CRM-система показывает степень вовлеченности сотрудников в бизнес
  3. CRM-система помогает автоматизировать взаимодействие с клиентами
Вопрос 51

Generative AI – форма искусственного интеллекта, которая может:

  1. Создавать текст и изображения на основе данных
  2. Только анализировать существующий контент
  3. Управлять физическими устройствами
Вопрос 52

Что такое Metaverse?

  1. Физическое пространство для переговоров представителей бизнеса
  2. Онлайн-пространство для создания цифровых персонажей и взаимодействия в реальном времени
  3. Программа по созданию приложений для удобной коммуникации с клиентами
Вопрос 53

Какое из следующих утверждений не относится к юзабилити?

  1. Юзабилити помогает определить процент скидки постоянным клиентам
  2. Юзабилити определяет уровень комфорта пользователя на пути к целевому действию
  3. Юзабилити влияет на положительный или отрицательный пользовательский опыт
Вопрос 54

Описание способов, которыми одна компьютерная программа может взаимодействовать с другой – это:

  1. API
  2. IPO
  3. UX
Вопрос 55

Что не включает e-mail - маркетинг?

  1. Верстка
  2. План рассылок
  3. Время нахождения на сайте
Вопрос 56

Mobile First – это:

  1. Изначальное проектирование мобильной версии сайта
  2. Сбор контактных данных пользователей
  3. Рассылка sms-оповещений об акциях и скидках
Вопрос 57

Какую задачу не решает CRM-маркетинг?

  1. Создание новых продуктов
  2. Анализ клиентов
  3. Коммуникация с покупателями
Вопрос 58

Вы являетесь руководителем отдела e-commerce в крупном косметическом бренде. После аналитики поведения пользователей вы обнаружили, что посетители сайта часто не доходят до процесса оформления заказа в вашем интернет-магазине. Какой инструмент CRM поможет автоматизировать процесс отправки напоминаний о брошенных корзинах?

  1. Модуль управления складом
  2. Автоматизированные e-mail рассылки
  3. Ручная обработка заказов
Вопрос 59

Вы работаете в компании, которая занимается онлайн-продажей мебели. Ваша команда решила внедрить CRM-систему для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения уровня продаж. После анализа потребностей бизнеса и выбора подходящей CRM, вам необходимо принять ряд решений. Как вы можете использовать данные из CRM для повышения уровня повторных покупок?

  1. Отправляя шаблонные e-mail рассылки без персонализации
  2. Создавая персонализированные предложения на основе истории покупок
  3. Увеличивая цену на популярные товары
Вопрос 60

Вы запустили интернет-магазин по продаже уходовой косметики из Кореи. Интерес к вашему бренду растет, количество постоянных клиентов увеличивается. В следующем месяце для автоматизации взаимодействия коммуникаций с клиентами вы запланировали внедрить CRM-систему. Какой показатель будет наиболее важен для оценки эффективности работы вашей CRM-системы?

  1. Количество клиентов, зарегистрированных на сайте
  2. Уровень конверсии и повторных покупок
  3. Количество товаров на складе