CRM менеджмент.фип_БАК_Менеджмент [38.03.02]_н с

CRM менеджмент.фип_БАК_Менеджмент [38.03.02]_н с — вариант 1

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

21 вопрос Вариант 1 Доступ 7 дней

Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

Что включает в себя CRM?

Аналитику работы компаний-конкурентов
Организация коммуникаций с клиентами
Обучение сотрудников

Вопрос 2

Какова одна из базовых задач CRM?

Организация корпоративных мероприятий
Разработка новых продуктов
Единая клиентская база

Вопрос 3

Какой модуль не является частью современной CRM?

Модуль статистики/аналитики
Модуль управления долговыми обязательствами
Контакт-центр

Вопрос 4

Что такое CRM-маркетинг?

Маркетинговые коммуникации без анализа данных
Маркетинговые коммуникации на основе собранных данных
Прямые продажи без взаимодействия с клиентами

Вопрос 5

Какова цель CRM-маркетинга?

Увеличение затрат на рекламу
Сокращение контактной базы
Персонализированное сообщение для клиентов

Вопрос 6

Какой из следующих пунктов не является задачей бизнеса перед CRM-маркетингом?

Коммуникация с клиентом
Создание и развитие программы лояльности
Увеличение количества сотрудников

Вопрос 7

Основная задача CRM заключается в:

Сборе данных о лидах
Увеличении бюджета на рекламу
Разработке новых товаров

Вопрос 8

Как можно сегментировать базу клиентов в CRM?

Только статически
Только динамически
Динамически или статически

Вопрос 9

Как CRM-система помогает в работе маркетологу?

Работа с клиентской базой и лидген
Упрощение начисления премий
Защищенность компании от действий сотрудников

Вопрос 10

Кто является крупнейшим разработчиком CRM-систем на мировой арене?

SalesForce
SAP
Microsoft

Вопрос 11

Какая из CRM-систем разработана не в России?

AMO CRM
YClients
Oracle

Вопрос 12

Что мешает успешному внедрению CRM-системы?

Готовность к изменениям
Бизнес-процессы не формализованы
Внимание руководства к проекту

Вопрос 13

Какая задача, которую ставит бизнес перед CRM-маркетингом, считается наиболее популярной?

Анализ продуктов
Программное обеспечение
Коммуникация с клиентом

Вопрос 14

Что не относится к задачам CRM-маркетинга?

Своевременное начисление премий сотрудникам и разработка системы KPI
Доставка сообщения в наиболее удобном виде с использованием доступных каналов
Составление максимально подробного портрета потребителя

Вопрос 15

Собрать максимально полные данные о лидах (потенциальных клиентах), помочь менеджеру по продажам перевести их в клиентов – задача…:

CRM-системы
CJM-карты
RFM-анализа

Вопрос 16

Что такое "автоворонки" в контексте CRM?

Автоматизированные процессы взаимодействия с клиентами
Система учета расходов компании
Способ создания новых продуктов

Вопрос 17

Какую задачу не решает CRM-маркетинг?

Анализ клиентов
Создание новых продуктов
Коммуникация с клиентом

Вопрос 18

Какую информацию собирает CRM о клиентах?

Только контактные данные
Историю взаимодействия и предпочтения
Личную информацию без согласия клиента

Вопрос 19

Что не является частью задачи по управлению лояльностью клиентов в CRM?

Создание бонусных программ и систем скидок
Сбор обратной связи
Проведение тренингов для сотрудников

Вопрос 20

Какой из следующих пунктов не относится к задачам, которые ставит бизнес перед CRM?

Улучшение работы клиентского сервиса
Увеличение расходов на рекламу
Сбор и обработка обратной связи от клиентов

Вопрос 21

Вы работаете в компании, занимающейся продажей косметики онлайн. Ваша команда решила внедрить CRM-систему для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения уровня обслуживания. Какой из следующих методов взаимодействия с клиентами наиболее эффективен для повышения их лояльности?

Генерация массовых рекламных рассылок
Персонализированные предложения на основе покупок
Только реклама в социальных сетях