Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнПолучить расчёт
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Бизнес-коммуникации в здравоохранении.фмед_БАК

Бизнес-коммуникации в здравоохранении.фмед_БАК

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

58 вопросов Вариант 1 Доступ 7 дней
Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

Существует несколько значений понятия «коммуникации». Какое определение иллюстрирует деловые коммуникации как научное понятие:

  1. средства связи любых объектов материального и духовного мира;
  2. передача информации от человека к человеку, общение;
  3. социально обусловленный процесс информационного обмена между людьми как в межличностном, так и в массовом общении, реализуемый при помощи вербальных и невербальных коммуникативных средств;
  4. общение и обмен информацией в обществе?
Вопрос 2

Не является основным компонентом речевой ситуации делового общения…

  1. адресат
  2. обстановка общения
  3. цель общения
  4. степень удаленности коммуникантов
Вопрос 3

Информативное общение всегда связано с…

  1. передачей информации для адресата
  2. установлением и поддержанием речевого контакта
  3. монологом
  4. положением коммуникантов относительно друг друга
Вопрос 4

Публичное общение протекает в форме диалога и всегда требует…

  1. опосредованного общения
  2. проявления эмоций
  3. структурирования
  4. официальной обстановки
Вопрос 5

Аффективно-коммуникативной функцией общения является …

  1. обмен информацией между двумя индивидами
  2. восприятие и понимание другого человека
  3. регуляция поведения
  4. непосредственная организация совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия
Вопрос 6

Перцепцией называется …

  1. обмен информацией между людьми
  2. организация взаимодействия между индивидами
  3. процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения
  4. процесс коммуникации
Вопрос 7

Монологическое взаимодействие, в процессе которого говорящий, обладая достаточными ресурсами (физической силой, статусом, властью, деньгами), открыто принуждает партнера к выполнению своей цели, называется … уровнем коммуникации

  1. формальным
  2. гуманистическим
  3. императивным
  4. манипулятивным
Вопрос 8

Сокрытие истинной цели взаимодействия, диалоговая форма коммуникации, иллюзия свободы выбора у партнера по общению – все это признаки…

  1. гуманистического уровня коммуникации
  2. манипулятивного уровня коммуникации
  3. духовного уровня коммуникации
  4. игрового уровня коммуникации
Вопрос 9

Отсутствие интереса к личности партнера, диалоговая форма коммуникации, отсутствие стремления к дальнейшему сотрудничеству – все это признаки… уровня коммуникации

  1. формального
  2. гуманистического
  3. императивного
  4. манипулятивного
Вопрос 10

Основным признаком, отличающим игровой уровень коммуникации от других коммуникативных уровней, является …

  1. диалоговая форма коммуникаций
  2. деликатность
  3. искренность при сообщении целей коммуникации и обсуждении позиций
  4. готовность к активному эмоциональному взаимодействию
Вопрос 11

Во взаимодействии преподавателя со студентами в ситуации экзамена предпочтителен … уровень общения.

  1. императивный
  2. гуманистический
  3. формальный
  4. манипулятивный
Вопрос 12

Сходство императивного, манипулятивного и формального уровня общения в ….

  1. диалогической форме взаимодействия
  2. безоценочном восприятии партнера
  3. деликатности
  4. отсутствии стремления к дальнейшему сотрудничеству
Вопрос 13

Во взаимодействии с ровесниками на дне рождения однокурсника предпочтителен … уровень общения.

  1. формальный
  2. игровой
  3. деловой
  4. гуманистический
Вопрос 14

В решении деловых вопросов люди используют не только слова, с помощью которых общаются, убеждают, заинтересовывают собеседника. Большее значение имеют невербальные коммуникативные средства.

  1. слева
  2. справа
  3. оба
  4. никто не использует
Вопрос 15

Деловой беседой называется …

  1. встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам
  2. межличностное речевое общение двух и более собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений
  3. публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)
  4. форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива (группы) проблемам
Вопрос 16

Последовательность проведения деловой беседы такова: начало беседы (установление контакт; …; принятие решения, завершение контакта

  1. выяснение позиции собеседника; изложение своей позиции и обоснование ее; совместный анализ проблемы
  2. изложение своей позиции и обоснование ее; выяснение позиции собеседника; совместный анализ проблемы
  3. совместный анализ проблемы; изложение своей позиции и обоснование ее; выяснение позиции собеседника
  4. выяснение позиции собеседника; совместный анализ проблемы; изложение своей позиции и обоснование ее
Вопрос 17

Для того чтобы деловая беседа состоялась, коммуниканты должны владеть умением …

  1. одеваться
  2. молчать
  3. говорить
  4. критиковать
Вопрос 18

Жесты выполняют в речи различные функции и делятся на …

  1. визуальные
  2. эмоциональные, изобразительны, указательные, регулирующие, жесты-символы
  3. двигательные
  4. публичные
Вопрос 19

К невербальным средствам общения относятся…

  1. письменная речь
  2. устная речь
  3. жесты
  4. мимика, жесты, положение тела
Вопрос 20

Вербальным средством коммуникации является …

  1. дистанция общения
  2. интонация речи
  3. почерк
  4. речь (словесная реализация мыслительной деятельности)
Вопрос 21

Взгляд, фокусирующийся в области между линией глаз и центром лба, называют …

  1. официальным
  2. деловым
  3. дружеским
  4. интимным
Вопрос 22

Коммуникативные проявления, противоречащие друг другу (например, улыбка и перекрещенные руки), называются …

  1. включающими
  2. исключающими
  3. открытыми
  4. закрытыми
Вопрос 23

Коммуникативные проявления, согласующиеся друг с другом (например, поперечная морщина между бровями и сжатые в кулаки пальцы), называются

  1. включающими
  2. исключающими
  3. открытыми
  4. закрытыми
Вопрос 24

Наилучшее время для делового звонка – …

  1. с 8.00 до 9.30, с 13.30 до 14.00, после 16.30
  2. с 10.00 до 11.30, с 14.00 до 14.30, после 17.00
  3. с 11.00 до 12.30, с 14.30 до 15.00, после 17.30
  4. с 12.30 до 13.30, с 15.30 до 16.00, около 18.00
Вопрос 25

Психологи утверждают, что если есть расхождения между содержанием речи и тоном сообщения, то собеседник, принимающий звонок, больше доверяет …

  1. содержанию, чем тону
  2. тону, чем содержанию
  3. дикции звонящего
  4. паузам между словами
Вопрос 26

Умение получить в начале разговора от своего собеседника как можно больше положительных ответов на свои вопросы (умение добиться нескольких «да»), называется методом …

  1. снятия напряженности
  2. Сократа
  3. прямого подхода
  4. «зацепки»
Вопрос 27

Деловая беседа, вызванная необходимостью решения различных конфликтных ситуаций, возникающих в организации, называется …

  1. дисциплинарной
  2. кадровой
  3. проблемной
  4. организационной
Вопрос 28

Деловая беседа, в ходе которой обсуждается технология выполнения того или иного задания, называется

  1. дисциплинарной
  2. кадровой
  3. проблемной
  4. организационной
Вопрос 29

Деловая беседа, вызванная необходимостью обсуждения проектов, называется ….

  1. творческой
  2. кадровой
  3. проблемной
  4. организационной
Вопрос 30

Успешному протеканию проблемной деловой беседы способствует следующее правило: «…»

  1. Начинайте беседу с разделяющих вас моментов
  2. Не используйте в беседе местоимение «Я»
  3. Будьте многословны
  4. Боритесь с главным возражением
Вопрос 31

Какая схема деловой беседы является правильной?

  1. начало беседы, выяснение позиции собеседника, изложение своей позиции и обоснование её, совместный анализ проблемы, принятие решения и завершение контакта;
  2. начало беседы, совместный анализ проблемы, изложение своей позиции и обоснование её, выяснение позиции собеседника, принятие решения и завершение контакта;
  3. начало беседы, изложение своей позиции и обоснование её, выяснение позиции собеседника, совместный анализ проблемы, принятие решения и завершение контакта;
  4. начало беседы, изложение своей позиции и обоснование её, совместный анализ проблемы, выяснение позиции собеседника, принятие решения и завершение контакта.
Вопрос 32

Вид слушания, предполагающий минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней, называется …

  1. нерефлексивным
  2. рефлексивным
  3. эмпатическим
  4. направленным, критическим
Вопрос 33

Вид слушания, при котором участник делового взаимодействия уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не речи собеседника, называется …

  1. нерефлексивным
  2. рефлексивным
  3. эмпатическим
  4. направленным, критическим
Вопрос 34

Вид слушания, при котором с говорящим устанавливается обратная связь (с помощью активного использования невербальных средств, расспрашивания, перефразирования), называется …

  1. нерефлексивным
  2. рефлексивным
  3. эмпатическим
  4. направленным, критическим
Вопрос 35

К внутренним помехам слушания можно отнести …

  1. недостаточную громкость речи собеседника
  2. привычку размышлять о чем-то еще во время беседы
  3. манеры собеседника, отвлекающие от слушания
  4. слишком быстрый темп речи собеседника
Вопрос 36

Совещанием называется …

  1. встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам
  2. межличностное речевое общение двух (и более) собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений
  3. публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)
  4. форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива (группы) проблемам
Вопрос 37

Верным является утверждение: «…»

  1. Если не все приглашенные на совещание или собрание пришли вовремя, мероприятие следует начать позже назначенного времени, дожидаясь прихода приглашенных
  2. На совещании нельзя задавать уточняющие вопросы
  3. Заканчивать заседание следует вовремя или даже раньше, если удалось обсудить все вопросы до истечения намеченного времени
  4. В любом официальном деловом мероприятии присутствует компонент неофициальности
Вопрос 38

Неверным является утверждение: «…»

  1. Важной особенностью совещания является его регламентированность
  2. При оформлении протокола следует использовать только прямую речь
  3. Речевое поведение участников делового совещания во многом обезличено, подчинено интересам и ожиданиям той группы, представителями которой они себя считают
  4. В любом неофициальном деловом мероприятии присутствует компонент официальности
Вопрос 39

Деловой презентацией называется …

  1. собрание, совещание представителей каких-либо организаций, групп, государств, а также отдельных лиц для обсуждения и решения определенных вопросов
  2. встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам
  3. публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)
  4. заседание членов какой-нибудь организации для обсуждения чего-либо
Вопрос 40

По отношению аудитории к презентатору (по Л. Арредондо) выделяют …

  1. внешние и внутренние презентации
  2. устные презентации и презентации в виде текста
  3. продвигающие и информационные презентации
  4. приватные, камерные и публичные презентации
Вопрос 41

По цели проведения (по Л. Арредондо) выделяют …

  1. внешние и внутренние презентации
  2. устные презентации и презентации в виде текста
  3. продвигающие и информационные презентации
  4. приватные, камерные и публичные презентации
Вопрос 42

Камерной (по Л. Арредондо) называется презентация, предназначенная для …

  1. 1–2 человек
  2. небольшого количества слушателей (до 15 человек)
  3. 15–50 слушателей
  4. аудитории от 50 человек до 200 и более
Вопрос 43

Приватной (по Л. Арредондо) называется презентация, предназначенная для …

  1. 1–2 человек
  2. небольшого количества слушателей (до 15 человек)
  3. 15–50 слушателей
  4. аудитории от 50 человек до 200 и более
Вопрос 44

Важной особенностью приватной презентации является ее …

  1. регламентированность
  2. зрелищность
  3. монологический характер
  4. диалогический характер
Вопрос 45

Такой коммуникативный прием, как приглашение на бесплатный семинар во время приватной или камерной презентации, называется …

  1. комплиментарным подходом
  2. подходом с демонстрацией товара
  3. подходом с предоставлением образца
  4. «драматическим подходом»
Вопрос 46

Умение сделать краткий вывод, подвести заключительный итог речи, доклада и т.п. – это …

  1. тезирование
  2. конспектирование
  3. перефразирование
  4. резюмирование
Вопрос 47

Умение передавать чужую речь своими словами с целью пояснения и уточнения информации – это…

  1. тезирование
  2. конспектирование
  3. перефразирование
  4. резюмирование
Вопрос 48

Умение кратко изложить сообщение, текст в виде отдельных положений – это…

  1. тезирование
  2. конспектирование
  3. перефразирование
  4. резюмирование
Вопрос 49

Деловые переговоры – это …

  1. встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам
  2. публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)
  3. процесс взаимодействия сторон, предполагающий совместный анализ проблем и достижение согласованного решения
  4. форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива (группы) проблемам
Вопрос 50

По своим целям деловые переговоры максимально близки …

  1. дисциплинарной беседе
  2. кадровой беседе
  3. беседе с посетителями
  4. проблемной беседе
Вопрос 51

Тактический прием, заключающийся в том, что в состав обсуждаемых проблем на деловых переговорах включаются такие, которые предполагается потом безболезненно снять, сделав вид, что это является уступкой, называется …

  1. «выжидание»
  2. «пакетирование»
  3. «завышение требований»
  4. «выдвижение требований в последнюю минуту»
Вопрос 52

Тактический прием … используется на деловых переговорах в том случае, когда необходимо отложить рассмотрение проблемы, перенести на другое время или игнорировать ее

  1. «уход»
  2. «пакетирование»
  3. «завышение требований»
  4. «выдвижение требований в последнюю минуту»
Вопрос 53

Тактический прием … используется на деловых переговорах, когда к обсуждению предлагается не одно, а несколько предложений, привлекательных и малоприемлемых для партнёра, с тем чтобы партнёр, заинтересовавшись одним предложением, принял и остальные

  1. «уход»
  2. «пакетирование»
  3. «завышение требований»
  4. «выдвижение требований в последнюю минуту»
Вопрос 54

Если в процессе переговоров с партнером вы узнаете, что у компании-партнера изменились поставщики комплектующих, в связи с чем цена на конечный продукт стала ниже, и вы не уверены, что эта ситуация не повлияла на качество продукта, – в данном случае во время переговоров выгоднее для вас воспользоваться тактикой …

  1. «пакетирование»
  2. «завышение требований»
  3. «выжидание»
  4. «выдвижение требований в последнюю минуту»
Вопрос 55

Неверным является утверждение: «…»

  1. Деловые переговоры рекомендуется проводить после 18 часов
  2. Важнейшая особенность переговоров заключается в том, что мнения участников частично совпадают, а частично расходятся
  3. В процессе делового диалога используются активные глагольные конструкции («Я думаю» вместо «Мне думается»)
  4. Активизируют конструктивную деятельность собеседника и эмоционально успокаивают его уточнения принадлежащих ему предшествующих реплик «Правильно ли я Вас понял, у Вас есть сомнения относительно ...?»
Вопрос 56

Жесткий подход к ведению переговоров, цель которого – реализовать свою исходную (как правило, завышенную) позицию наиболее полно и при минимальных уступках, называется … подходом, или методом позиционного торга

  1. конфронтационным
Вопрос 57

Подход к ведению переговоров, ориентированный на консенсус, на поиск решения, удовлетворяющего все стороны, называется … подходом, или методом принципиальных переговоров

  1. партнерским
Вопрос 58

Неверным является утверждение:

  1. В ходе деловых переговоров следует избегать быстрых лёгких уступок
  2. Важной особенностью деловых переговоров является их регламентированность
  3. Во время деловых переговоров существенным является сам факт уступки, поэтому каждую уступку следует «продавать» отдельно
  4. В ходе делового диалога целесообразнее сказать мало, чем слишком много