Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнПолучить расчёт
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Введение в маркетинг лояльности.sa_МаркЛ

Введение в маркетинг лояльности.sa_МаркЛ

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

30 вопросов Вариант 1 Доступ 7 дней
Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

Что такое маркетинг лояльности?

  1. Одноразовая акция для привлечения новых клиентов
  2. Стратегия, направленная на создание и поддержание долгосрочных отношений с клиентами
  3. Система скидок и акций для увеличения продаж
  4. Методика анализа рынка для увеличения доли рынка
Вопрос 2

Какой принцип построения отношений с клиентами подразумевает регулярное информирование клиентов о новинках и специальных предложениях?

  1. Индивидуальный подход
  2. Постоянное общение
  3. Высокое качество сервиса
  4. Вовлеченность
Вопрос 3

Какой показатель отражает уровень удовлетворенности клиентов после взаимодействия с компанией?

  1. NPS (Net Promoter Score)
  2. Частота покупок
  3. Уровень удовлетворенности клиентов (CSAT)
  4. Средний чек
Вопрос 4

Что помогает понять, насколько регулярно клиенты возвращаются за новыми покупками?

  1. NPS (Net Promoter Score)
  2. Частота покупок
  3. Уровень удовлетворенности клиентов (CSAT)
  4. Средний чек
Вопрос 5

Какой инструмент управления отношениями с клиентами используется для сбора и анализа данных о клиентах?

  1. CRM
  2. SWOT-анализ
  3. PEST-анализ
  4. Анализ пяти сил Портера
Вопрос 6

Для создания чего используются данные о предыдущих покупках и предпочтениях клиентов?

  1. Программы бонусов и накопительные системы
  2. Персонализированные предложения
  3. Программы привилегий
  4. Фидбек и участие в жизни бренда
Вопрос 7

Какой принцип построения отношений с клиентами включает привлечение их к участию в жизни бренда через опросы и голосования?

  1. Индивидуальный подход
  2. Постоянное общение
  3. Высокое качество сервиса
  4. Вовлеченность
Вопрос 8

Какой метод проектного управления подходит для реализации гибкого подхода к маркетингу лояльности?

  1. Lean
  2. Scrum
  3. Agile
  4. Kanban
Вопрос 9

Что помогает компании создать долгосрочные отношения с клиентами и увеличить повторные продажи?

  1. Систематическое снижение цен
  2. Маркетинг лояльности
  3. Постоянные рекламные акции
  4. Увеличение ассортимента товаров
Вопрос 10

Какая российская компания предлагает программу лояльности «Спасибо», позволяющую накапливать бонусы за покупки по картам?

  1.  «Магнит»
  2. «Яндекс.Плюс»
  3. «Сбербанк»
  4. «Лукойл»
Вопрос 11

Что представляет собой стратегия лояльности?

  1. Набор случайных акций для клиентов
  2. Целенаправленная работа на укрепление отношений с клиентами
  3. Краткосрочные акции и скидки
  4. Отдел маркетинга
Вопрос 12

На что делается акцент при анализе целевой аудитории для стратегии лояльности?

  1. Увеличение продаж
  2. Создание новых товаров
  3. Расширение географии продаж
  4. Ценность продукта или услуги, персонализация, удобство покупки и обслуживания, взаимодействие с брендом
Вопрос 13

Какие конкретные цели может ставить компания при разработке стратегии лояльности?

  1. Увеличение частоты покупок, повышение среднего чека, рост NPS, снижение оттока клиентов, увеличение количества активных участников программы лояльности
  2. Увеличение количества сотрудников
  3. Организация новых производств
  4. Проведение большего количества маркетинговых акций
Вопрос 14

Какие методы измерения лояльности клиентов можно использовать для оценки эффективности программы лояльности?

  1. Net Promoter Score (NPS), повторные покупки, средний чек, глубина ассортимента
  2. Количество клиентов в день
  3. Показатель клиентоориентированности
  4. Количество проданных товаров
Вопрос 15

Какие шаги необходимо предпринять для запуска программы лояльности и обучения персонала?

  1. Создание плана рекламных кампаний
  2. Покупка нового оборудования
  3. Разработка брендинга и материалов программы, настройка системы учета бонусов, обучение персонала
  4. Расширение штата сотрудников без обучения
Вопрос 16

Какие методы измерения лояльности могут быть использованы для оценки программы лояльности в различных отраслях?

  1. Net Promoter Score (NPS), повторные покупки, средний чек, глубина ассортимента
  2. Количество клиентов в день
  3. Показатель клиентоориентированности
  4. Количество проданных товаров
Вопрос 17

Какие отраслевые особенности важны при разработке программ лояльности?

  1. Частота покупок и средний чек
  2. Долгосрочные отношения и индивидуальный подход
  3. Привлечение новых клиентов
  4. Продвижение новых товаров
Вопрос 18

Какие механики программы лояльности применяются в ритейле?

  1. Накопительные баллы за покупки
  2. Специальные мероприятия для держателей карт лояльности
  3. Бонусы за рекомендацию клиники друзьям и родственникам
  4. VIP-карты для постоянных клиентов
Вопрос 19

В чем специфика управления лояльностью в HORECA?

  1. Создание уникального клиентского опыта
  2. Стимулирование повторных покупок
  3. Особое внимание к деталям в обслуживании
  4. Персонализированные программы ухода
Вопрос 20

Какие программы лояльности успешно используются в B2B сегменте?

  1. Персонализированные условия сотрудничества
  2. Бонусы за рекомендацию клиники друзьям и родственникам
  3. Развитие партнерских программ
  4. Бесплатный завтрак в отеле
Вопрос 21

Какие особенности программ лояльности в медицинской сфере?

  1. Программы заботы для постоянных пациентов
  2. Накопительные баллы за покупки
  3. VIP-карты для постоянных клиентов
  4. Привилегии для постоянных гостей
Вопрос 22

Какие механики программ лояльности могут быть применены в HORECA?

  1. Программы привилегий для постоянных гостей
  2. Накопительные баллы за покупки
  3. Персонализированные условия сотрудничества
  4. Развитие партнерских программ
Вопрос 23

Какие метрики помогают оценить влияние программ лояльности на финансовые результаты?

  1. Повторные покупки
  2. Увеличение числа сотрудников
  3. Затраты на маркетинг
  4. Общая выручка компании
Вопрос 24

Что способствует увеличению среднего чека участников программ лояльности?

  1. Накопление бонусных баллов за каждую покупку
  2. Уменьшение количества товаров в чеке
  3. Увеличение цен на товары
  4. Отмена скидок для участников программы лояльности
Вопрос 25

Какие механики программ лояльности способствуют удержанию клиентов?

  1. Увеличение цен на товары для участников программы
  2. Отсутствие бонусных программ
  3. Эксклюзивные скидки для участников программы
  4. Уменьшение качества обслуживания для участников программы
Вопрос 26

Какие механики программ лояльности помогают для привлечения новых клиентов?

  1. Увеличение цен на товары
  2. Отмена всех скидок
  3. Ухудшение качества обслуживания
  4. Бонусы за привлечение друзей и рекомендации
Вопрос 27

Что приводит к увеличению прибыли компании от программ лояльности?

  1. Уменьшение числа клиентов
  2. Повторные покупки и увеличение среднего чека
  3. Снижение качества товаров и услуг
  4. Увеличение затрат на маркетинг
Вопрос 28

Что является примером успешной программы лояльности в сфере медицины?

  1. Сеть аптек "36,6"
  2. Сеть кофеен "Surf Coffee"
  3. Сеть книжных магазинов "Читай-город"
  4. Ресторанный холдинг "Росинтер"
Вопрос 29

Какие факторы позволяют сети аптек "36,6" повысить прибыльность благодаря программе лояльности?

  1. Увеличение среднего чека и частоты покупок
  2. Уменьшение количества клиентов
  3. Увеличение цен на товары
  4. Сокращение числа товаров в ассортименте
Вопрос 30

Какие преимущества получают клиенты программы лояльности сети книжных магазинов "Читай-город"?

  1. Увеличение цен на книги
  2. Отсутствие всех скидок
  3. Скидки, бонусные баллы и специальные предложения
  4. Ухудшение ассортимента