Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнПолучить расчёт
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Управление продажами на предприятии индустрии гостеприимства.м

Управление продажами на предприятии индустрии гостеприимства.м

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

45 вопросов Вариант 1 Доступ 7 дней
Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

Неверно, что к коммуникативным компетенциям продавца относится умение …

  1. сформулировать и донести мысль
  2. управлять эмоциями
  3. слушать и слышать
Вопрос 2

К социальным компетенциям продавца относится умение …

  1. проявлять интерес
  2. задавать вопросы
  3. работать технологично
Вопрос 3

Неверно, что к профессиональным компетенциям продавца относится умение …

  1. удерживать инициативу
  2. работать с возражениями
  3. демонстрировать уверенность
Вопрос 4

Понятие «…» определяется как движение покупателя и продавца навстречу друг к другу в целях удовлетворения интересов обеих сторон

  1. продажа
  2. торговля
  3. рынок
Вопрос 5

Основную роль в принятии решения играет … человека

  1. сознание
  2. подсознание
  3. настроение
Вопрос 6

Специалист по продажам … на покупателя

  1. должен оказывать давление
  2. не должен оказывать давления
  3. в зависимости от ситуации может оказывать давление
Вопрос 7

Специалист по продажам … понимать причины возражений своих покупателей

  1. должен
  2. не должен
  3. в зависимости от ситуации должен стараться
Вопрос 8

Клиенты при возражении чаще всего используют такие критерии, как …

  1. товар, цена
  2. услуги, сервис, человеческий фактор
  3. товар, цена, услуги, сервис, человеческий фактор
Вопрос 9

При личном общении первое впечатление о человеке, как правило, складывается в течение первых …

  1. 10–15 секунд
  2. 15–20 секунд
  3. 30–40 секунд
Вопрос 10

Краткосрочный, общедоступный наем домов, помещений, номеров, мест для ночлега, а также мест для установки палаток или автофургонов и оказание в границах объекта связанных с этим услуг, – это …

  1. гостиничный продукт
  2. гостиничная услуга
  3. гостиничный товар
Вопрос 11

Неверно, что характеристика «…» подходит под описание основных особенностей гостиничной услуги

  1. единство места и производства потребления услуги
  2. комплементарность услуг
  3. фиксированная стоимость услуг
Вопрос 12

Необходимым условием обмена продукта на деньги является … данного продукта

  1. стоимость
  2. полезность
  3. важность
Вопрос 13

Пользование гостиничной услугой … самоцелью гостя

  1. является
  2. не является
  3. может, в зависимости от ситуации, являться
Вопрос 14

Один гость с полностью удовлетворенными потребностями приведет в гостиницу … потенциальных новых клиентов

  1. 8
  2. 9
  3. 10
Вопрос 15

Плохая информация о заведении распространится почти в … раз быстрее, чем хорошая

  1. шесть
  2. семь
  3. восемь
Вопрос 16

Рекламация … единственным способом научиться у клиентов тому, к чему следует стремиться в развитии бизнеса

  1. является
  2. не является
  3. в зависимости от ее типа может являться
Вопрос 17

Под конкурентоспособностью следует понимать …

  1. оптимальное соотношение «цена – качество»
  2. способность продукта быть проданным среди аналогов
  3. низкую цену продукта
Вопрос 18

Сегментация рынка – это …

  1. группировка предприятий сферы производства по их размеру
  2. выделение квоты покупок на международном рынке
  3. процесс разделения рынка на группы потребителей по заранее определенным признакам
Вопрос 19

Продажи в сфере индустрии гостеприимства представляют собой реализацию …

  1. услуг
  2. товаров
  3. идей
Вопрос 20

Совокупность продуктов и услуг, необходимых потребителю для обеспечения его воспроизводства, функционирования и развития, – это …

  1. спрос
  2. потребность
  3. нужда
Вопрос 21

Преднамеренно подготовленная ложная информационная модель субъекта, распространяемая среди общественности для формирования его ложного имиджа в соответствии с интересами ее создателя, – это …

  1. легенда
  2. миф
  3. паблисити
Вопрос 22

Коммуникация – это …

  1. информационное взаимодействие субъектов, которое характеризуется суверенитетом участников и их ценностей, интересов, представлений об объекте взаимодействия и отношения к нему
  2. доведение до потенциальных потребителей информации о товаре
  3. инициирование выхода материалов в СМИ
Вопрос 23

Клиент, имея определенный набор продуктов в выбранном для себя ценовом диапазоне, выбирает среди них те, которые, по его мнению, наилучшим способом удовлетворяют его …

  1. потребности
  2. финансовое состояние
  3. желание
Вопрос 24

С точки зрения крупного гостиничного предприятия продуктом может быть …

  1. отдельная услуга, предоставляемая в этом предприятии
  2. набор услуг, типовой для данной цепочки гостиниц
  3. только продукт, который можно ощутить на ощупь
Вопрос 25

Процесс популяризации бренда и закрепления его позитивного облика в сознании целевых аудиторий – это …

  1. маркетинг
  2. реклама
  3. продвижение
Вопрос 26

Весь персонал компании … стратегии продаж

  1. должен знать общие положения
  2. не должен знать общих положений
  3. в зависимости от политики компании может знать или не знать общих положений
Вопрос 27

Неверно, что вопрос «…» является основным принципом стратегии продаж

  1. Какие проблемы клиента решает Ваша компания?
  2. В каком ценовом сегменте работает Ваша компания?
  3. Что именно хочет клиент от Вашей компании?
Вопрос 28

Услуги, которые предоставляет гостиница, … продавать в комплексе

  1. стоит
  2. не стоит
  3. в зависимости от типа клиента может быть целесообразно
Вопрос 29

После удачной продажи менеджеру отдела продаж стоит … с клиентом

  1. продолжать работать
  2. расстаться
  3. продолжать поддерживать отношения
Вопрос 30

В отделе продаж отеля ведется … работа по привлечению новых корпоративных заказчиков

  1. частичная
  2. постоянная
  3. периодическая
Вопрос 31

Согласно Пирамиде потребностей Маслоу, гостиничное предприятие, в первую очередь, удовлетворяет … гостя

  1. физиологические потребности и потребность в безопасности
  2. физиологические потребности
  3. потребность в уважении и признании
Вопрос 32

Стратегия продаж любого отеля должна отвечать на вопросы: …

  1. почему, зачем и как
  2. что, где, когда
  3. кому, зачем и каким образом
Вопрос 33

Неверно, что положение о том, …, входит в общие положения стратегии продаж гостиницы

  1. в каком ценовом сегменте работает гостиница
  2. кто является клиентами гостиницы
  3. что хотят клиенты от гостиницы
Вопрос 34

При поставленной цели развить гостиницу и получить максимум прибыли на первое место стоит поставить задачу …

  1. решения проблем своих клиентов
  2. повышения стоимости услуг
  3. строительства филиала гостиницы
Вопрос 35

Продаваемый товар или предоставляемая услуга … удовлетворить потребности людей с разными финансовыми предпочтениями

  1. может
  2. не может
  3. определенного вида может
Вопрос 36

Специалист по продажам извлекает пользу из …, аргументируя выгодные моменты сделки

  1. возражения
  2. предложения
  3. положения
Вопрос 37

При общении с клиентом продавцу …

  1. стоит быть вежливым и учтивым
  2. не стоит реагировать на рекламации
  3. следует говорить с подобострастием
Вопрос 38

Золотое правило контакта с клиентом предписывает продавцу сделать три … покупателю

  1. комплимента
  2. положительных высказывания, обращенные к
  3. замечания
Вопрос 39

При встрече с новым клиентом …

  1. не следует делать ничего, к чему клиент отнесся бы с неодобрением или раздражением
  2. надо стараться сделать общение с ним удобным и приятным
  3. следует рассказать всю доступную информацию о гостинице
Вопрос 40

Неверно, что в пять главных приоритетов клиента, согласно стандартам сервисного обслуживания, входит …

  1. внимание, интерес со стороны продавца
  2. быстрое решение проблем
  3. изменяемое качество предоставляемой услуги
Вопрос 41

Алгоритм продаж состоит из … шагов

  1. шести
  2. семи
  3. восьми
Вопрос 42

В алгоритме продаж между шагами «подготовка к продаже» и «выяснение потребностей клиента» находится шаг «…»

  1. установление контакта с клиентом
  2. работа с вопросами и возражениями
  3. презентация услуги/продукта
Вопрос 43

В системе обработки возражений между шагами «выслушать возражение» и «поставить выдвинутое возражение под вопрос» стоит шаг «…»

  1. ответить на возражение
  2. подтвердить ответ
  3. обеспечить обратную связь
Вопрос 44

При контакте с клиентом к нему нужно обращаться по …

  1. имени (отчеству)
  2. фамилии, имени и отчеству
  3. фамилии
Вопрос 45

При контакте с группой закупки нужно обратить свое внимание на всех членов этой группы, чтобы …

  1. заинтересовать всех сразу
  2. подчеркнуть значимость каждого
  3. показаться общительным