Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнПолучить расчёт
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Управление лояльностью.цпв_МпрМпл

Управление лояльностью.цпв_МпрМпл

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

9 вопросов Вариант 1 Доступ 7 дней
Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

Фулфилмент - это ?

  1. Комплекс операций с момента оформления заказа покупателем и до момента получения им покупки
  2. Хранение, сборка заказов, доставка до покупателя силами продавца
  3. Продавец доставляет на склад маркет-плейса укрупненные партии
Вопрос 2

Вы зарегистрировали торговый кабинет и вам предлагают выбрать формат работы DBS - что это?

  1. Продавец доставляет на склад маркет-плейса укрупненные партии, маркетплейс обеспечивает хранение, сборку заказов
  2. Хранение, сборка заказов, доставка до покупателя силами продавца, маркетплейс даёт только «витрину»
  3. Хранение, сборка заказов, доставка до пункта приема заказов/сортировочного центра силами продавца
Вопрос 3

Вы зарегистрировали торговый кабинет и вам предлагают выбрать формат работы FBO - что это ?

  1. Продавец доставляет на склад маркет-плейса укрупненные партии, маркетплейс обеспечивает хранение, сборку заказов, доставку до покупателя. Подходит небольшим интернет-магазинам, не имеющим складских мощностей для сборки заказов и скидок при доставке курьерскими компаниями
  2. Хранение, сборка заказов, доставка до покупателя силами продавца, маркетплейс даёт только «витрину». Подходит для торговых компаний с сильной собственной логистикой, дает продавцу максимальный контроль над логистическим сервисом
  3. Хранение, сборка заказов, доставка до пункта приема заказов/сортировочного центра силами продавца
Вопрос 4

Вы зарегистрировали торговый кабинет и вам предлагают выбрать формат работы FBS- что это?

  1. Хранение, сборка заказов, доставка до пункта приема заказов/сортировочного центра силами продавца, маркетплейс доставляет до покупателя. Подходит для торговых компаний с эффективной складской логистикой
  2. Хранение, сборка заказов, доставка до покупателя силами продавца, маркетплейс даёт только «витрину»
  3. Продавец доставляет на склад маркет-плейса укрупненные партии
Вопрос 5

Кто такой идеальный продавец для покупателя?

  1. Тот, кто отвечает клиентам на маркетплейсе в течение часа
  2. Поможет своему клиенту в выборе товара
  3. Никогда не дарит подарки и бонусы своим клиентам, не устраивает акции
Вопрос 6

Сформулируйте определение “лояльность клиентов” - это ?

  1. Это желание клиентов покупать и взаимодействовать с брендом снова и снова
  2. Это количество отзывов о товаре
  3. Соотношение негативных и позитивных отзывов о бренде
Вопрос 7

У вас собрание, на котором обсуждается высокая доля невыкупов заказов, какая может быть основная причина возвратов товара:

  1. Отсутствие прямого контакта между потребителем и выбираемым товаром
  2. Хорошая упаковка товара
  3. Нет обратной связи от продавца
Вопрос 8

Вы ставите задачу ассистенту отслеживать отзывы, что вы поручите делать с негативными отзывами ?

  1. Постараться решить проблему клиента
  2. Игнорировать
  3. Аргументировать, что клиент не прав
Вопрос 9

Вы ставите задачу ассистенту отслеживать отзывы, нужно ли ему будет отвечать на позитивные отзывы?

  1. Если отвечать, это будет только плюсом, и повысит лояльность потребителя
  2. Можно не отвечать
  3. Можно редко отвечать