Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнПолучить расчёт
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Управление конфликтами.ДРБ_СА сР_РАНХИГС

Управление конфликтами.ДРБ_СА сР_РАНХИГС

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

20 вопросов Вариант 1 Доступ 7 дней
Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

Можно выделить такой позитивный результат конфликта, как возможность …

  1. рассказать о накопившихся претензиях
  2. проинформировать о своих чувствах и эмоциях
  3. прекратить отношения с неприятным человеком
  4. потренировать навыки манипуляций в переговорах
Вопрос 2

Конфликтом нужно уметь управлять, потому что …

  1. конфликты – это возможности для развития
  2. в конфликте становится ясно, кому можно доверять
  3. из-за конфликтов возможна потеря важных в личном и профессиональном плане отношений
  4. конфликтные ситуации изначально нам не подвластны
Вопрос 3

Лишний элемент в структуре конфликта – …

  1. конфликтная ситуация
  2. разбор ситуации
  3. участники конфликта
  4. эскалация
Вопрос 4

Такой фактор конструктивного протекания конфликта, как …, является ложным

  1. принятые нормы общения
  2. понимание проблемы обеими сторонами
  3. понимание невыгодности деструктивного варианта
  4. обсуждение схожих ситуаций в прошлом
Вопрос 5

Наиболее удачный вариант конструктивного решения конфликта – это …

  1. признание собственной правоты
  2. договоренность о разрыве отношений
  3. привлечение третьей стороны
  4. озвучивание собственных требований к оппоненту
Вопрос 6

Эскалация – это …

  1. фаза конфликта после возникновения проблемы
  2. открытая фаза конфликта
  3. закрытая фаза конфликта
  4. фаза развития конфликта
Вопрос 7

Конфликт приводит к разрыву отношений, если …

  1. оба участника признают наличие проблемы
  2. внимание участников сфокусировано на победе над другими
  3. существуют проговоренные и принятые участниками нормы общения
  4. обсуждение участниками вопроса сосредоточено на конкретной ситуации
Вопрос 8

Конфликтогеном является фраза «…»

  1. Я понимаю Ваши чувства
  2. Не расстраивайтесь!
  3. Спасибо за стремление решить задачу
  4. Я не могу сделать…, но я могу сделать…
Вопрос 9

При общении с конфликтным партнером рекомендуется …

  1. повысить эмоциональный градус разговора
  2. задать вопрос о целях и намерениях
  3. сознательно использовать слова-конфликтогены
  4. обсудить в одно время сразу все те ситуации, когда с оппонентом возникал конфликт
Вопрос 10

Лишний тип стратегии поведения в конфликте – …

  1. атака
  2. компромисс
  3. соперничество
  4. сотрудничество
Вопрос 11

Неверно, что отличительной чертой манипулятивного воздействия на оппонента является …

  1. непроверенная категоричная информация
  2. открытое побуждение оппонента к принятию решения
  3. проявление лести
  4. давление на жалость
Вопрос 12

Неверно, что такой вид манипуляции, как …, является лингвистическим видом манипуляции

  1. ложные выборы
  2. трюизм
  3. манипуляция последовательностью
  4. манипуляция ролью
Вопрос 13

Неверно, что … является способом противостояния манипуляциям

  1. выявление намерения собеседника
  2. разделение поведения и роли
  3. метод «заезженной пластинки»
  4. метод «три гвоздя»
Вопрос 14

Неверно, что … относится к техникам психологического давления

  1. присоединение к авторитету
  2. закидывание вопросами
  3. смешение правды и вымысла
  4. конструктивная критика
Вопрос 15

Неверно, что такой прием, как …, подходит для грамотной аргументации оппоненту

  1. метод кавычек
  2. метод «три гвоздя»
  3. уход в безэмоциональность
  4. возврат ответственности
Вопрос 16

Техника СПА для корректного отказа означает «…»

  1. Строуксы – Причина – Аргументация
  2. Строуксы – Перечисление альтернатив – Аргументация
  3. Сожаление – Причина – Альтернатива
  4. Сожаление – Причина – Аргументация
Вопрос 17

Техника «бутерброда» для корректного отказа работает потому, что …

  1. люди зачастую падки на лесть
  2. людям необходимо понимать причины отказа
  3. первое впечатление – самое яркое
  4. лучше всего запоминается начало и конец речи
Вопрос 18

Под схему «Выслушать до конца – Убедиться, что правильно поняли – Посочувствовать – Извиниться – Предложить решение – Проконтролировать результат» подходит техника …

  1. реагирования на обоснованные жалобы
  2. реагирования на необоснованные жалобы
  3. «заезженной пластинки»
  4. убеждения через согласие
Вопрос 19

Лишний параметр эффективной критики, направленной на результат, – …

  1. критика с намерением помочь
  2. безоценочная критика
  3. конструктивная критика
  4. обобщающая критика
Вопрос 20

Лишнее действие в ходе посредничества в конфликтах – …

  1. пообщаться с каждым участником конфликта по отдельности, выслушать аргументы и своими словами донести их до противоположной стороны
  2. проговорить с каждым участником все пункты, по которым он имеет претензии к противоположной стороне
  3. ввести регламент обсуждения вопроса для обеих сторон
  4. предотвращать хождение по кругу и вести обсуждение к результатам, промежуточному и окончательному