Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнНаписать Артёму
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Все тесты предмета

Ответы на тесты Стандарты сервиса в гостиницах

Вопросы и варианты доступны бесплатно. 13 ответов доступны бесплатно — откройте их кнопкой ниже. Полный набор — в личном кабинете на 7 дней.

45 вопросов 1 тест в одном предмете Доступ 7 дней
Содержание предмета

Бесплатные ответы на тесты по предмету «Стандарты сервиса в гостиницах» — Синергия и МТИ

Вопрос 1Ответ открыт бесплатно

Потребителями гостиничных услуг являются …

  1. гости
  2. постояльцы
  3. туристы
  4. гости, постояльцы, туристы✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

гости, постояльцы, туристы

Вопрос 2

Максимальное количество номеров, которое может быть в малой гостинице, – …

  1. 200
  2. 150
  3. 100
Вопрос 3

Уровень комфорта гостиницы слагается из состояния …

  1. номерного фонда
  2. мебели, инвентаря и т.д
  3. прилегающей территории
  4. прилегающей территории, номерного фонда, а также мебели, инвентаря и т.д.
Вопрос 4

Линейная структура управления, как правило, встречается …

  1. в сетевых отелях
  2. в гостиницах категории «4–5 звезд»
  3. в мини-отелях категории «3–4 звезды»
Вопрос 5

Основным документом, регламентирующим деятельность гостиничного хозяйства, является …

  1. Гражданский кодекс РФ
  2. Налоговый кодекс РФ
  3. Уголовный кодекс РФ
Вопрос 6Ответ открыт бесплатно

Гостиничные цепи могут объединяться в еще более мощные корпорации, которые носят название «гостиничные …»

  1. сети
  2. группы✓ Правильный ответ
  3. кооперативы
✓ Правильный ответ

группы

Вопрос 7

Первой службой, с которой встречается гость при входе в отель, является …

  1. коммерческая служба
  2. служба общественного питания
  3. служба приема и размещения
Вопрос 8

В европейских отелях «3–4 звезды» на 50–80 номеров приходится … службы приема и размещения

  1. 1 сотрудник
  2. 2 сотрудника
  3. 3 сотрудника
Вопрос 9

В России сотрудники гостиницы работают …

  1. в 2 смены
  2. в 3 смены
  3. в 4 смены
Вопрос 10Ответ открыт бесплатно

В США сотрудники гостиницы, в отличие от российских коллег, работают …

  1. в 4 смены
  2. в 3 смены
  3. в 2 смены✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

в 2 смены

Вопрос 11

В ночные смены работает …

  1. такое же число сотрудников, что и в дневные
  2. меньшее число сотрудников, чем в дневные
  3. большее число сотрудников, чем в дневные
Вопрос 12

Неверно, что … относится к основным функциям сотрудника службы приема и размещения

  1. выписка счетов и производство расчетов с проживающими за предоставленные услуги
  2. бронирование мест в гостинице
  3. уборка номеров
Вопрос 13Ответ открыт бесплатно

Неверно, что … относится к сотрудникам службы приема и размещения

  1. администратор по этажу✓ Правильный ответ
  2. консьерж
  3. агент по бронированию
✓ Правильный ответ

администратор по этажу

Вопрос 14

Расчетным часом за оказание гостиничных услуг в РФ является …

  1. 12 часов
  2. 18 часов
  3. 15 часов
Вопрос 15

Минимальной стоимостью оплаты гостиничных услуг в РФ считается …

  1. почасовая
  2. половина стоимости номера
  3. суточная стоимость номера
Вопрос 16

К видам расчета за оказание гостиничных услуг, наиболее распространенным в России, можно отнести …

  1. безналичный расчет
  2. наличный расчет
  3. перевод денег на расчетный счет гостиницы
  4. безналичный расчет и перевод денег на расчетный счет гостиницы
  5. наличный расчет и перевод денег на расчетный счет гостиницы
Вопрос 17Ответ открыт бесплатно

Один ночной аудитор приходится на … занятых номеров

  1. 150
  2. 200✓ Правильный ответ
  3. 100
✓ Правильный ответ

200

Вопрос 18

За проведение уборочных работ в гостинице отвечает служба …

  1. обслуживания номерного фонда
  2. приема и размещения
  3. общественного питания
Вопрос 19

В гостиницах «4 звезды» на одного сотрудника службы обслуживания номерного фонда приходится … номеров

  1. 6
  2. 8
  3. 10
Вопрос 20Ответ открыт бесплатно

Неверно, что … относится к службе обслуживания номерного фонда

  1. консьерж✓ Правильный ответ
  2. горничная
  3. уборщик
✓ Правильный ответ

консьерж

Вопрос 21

Перед тем как зайти в номер, горничная должна постучать в дверь … раза

  1. 4
  2. 2
  3. 3
Вопрос 22

Заказ в номер доставляет …

  1. горничная
  2. официант
  3. консьерж
Вопрос 23

Вид обслуживания, характерный для приема участником международных симпозиумов, конференций, конгрессов, – …

  1. банкет-фуршет
  2. банкет-коктейль
  3. банкет-чай
Вопрос 24Ответ открыт бесплатно

Проблемы гостя нужно решать …

  1. быстро и безотлагательно✓ Правильный ответ
  2. по мере сил
  3. при удобной возможности
✓ Правильный ответ

быстро и безотлагательно

Вопрос 25

Оказывать услугу гостю нужно тогда, когда …

  1. это удобно сотруднику
  2. есть средства для выполнения этой услуги
  3. эта услуга нужна гостю
Вопрос 26

Ни один сотрудник не имеет права … с гостем

  1. разговаривать
  2. здороваться
  3. спорить
Вопрос 27Ответ открыт бесплатно

Отвечать на телефонный звонок гостя нужно не позже чем через … телефонных звонка (сигнала)

  1. 4
  2. 3✓ Правильный ответ
  3. 2
✓ Правильный ответ

3

Вопрос 28

Сотрудник отеля показывать гостю свое отношение к нему …

  1. не имеет права, это категорически запрещено
  2. может в определенных случаях
  3. может в любой ситуации, постоянно
Вопрос 29

Лишь … из 20 гостей пожалуется, остальные уйдут недовольные и будут распространят негативную информацию об отеле

  1. один
  2. половина
  3. трое
Вопрос 30

Если сотрудник не справится с жалобой, отель потеряет …

  1. 16 потенциальных гостей
  2. 8 потенциальных гостей
  3. одного потенциального гостя
Вопрос 31Ответ открыт бесплатно

Если в гостинице 200 инвентарных мест, период работы – 365 дней, то возможная пропускная способность гостиницы – …

  1. 73000✓ Правильный ответ
  2. 1500
  3. 80000
✓ Правильный ответ

73000

Вопрос 32

Если число инвентарных мест составляет 535, то продолжительность простоя под плановым ремонтом составляет … дней

  1. 209415
  2. 205194
  3. 194205
Вопрос 33

Если количество проданных койко-суток в течение года равно 12800, а пропускная способность гостиницы равна 51200, то коэффициент заполняемости отеля – …

  1. 15 %
  2. 25 %
  3. 45 %
Вопрос 34Ответ открыт бесплатно

Если число проживающих в отеле равно 500 чел., число проданных номеров равно 350, то коэффициент двойной загрузки равен …

  1. 0,43✓ Правильный ответ
  2. 0,34
  3. 0,54
✓ Правильный ответ

0,43

Вопрос 35

Если отчетный период работы гостиницы равен 150 дням, а возможная пропускная способность равна 4500, то число инвентарных мест равно …

  1. 40
  2. 30
  3. 50
Вопрос 36

Установите последовательность, которую должна соблюдать горничная при уборке номера:

  1. прихожая
  2. санузел
  3. кабинет
  4. спальня
  5. гостиная
Вопрос 37

Установите последовательность элементов процесса регистрации и поселения гостя:

  1. определение номера и тарифа
  2. оформление регистрационной записи
  3. предрегистрационная деятельность
  4. сопровождение гостя в номер
  5. выдача ключей от номера
  6. установление вида расчета
Вопрос 38Ответ открыт бесплатно

Установите последовательность выполнения этапов процесса бронирования:

  1. получение заявки✓ Правильный ответ
  2. определение наличия номеров✓ Правильный ответ
  3. регистрация предварительного заказа✓ Правильный ответ
  4. подтверждение бронирования✓ Правильный ответ
  5. выполнение заказа✓ Правильный ответ
  6. составление отчетов по бронированию✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

получение заявки ; определение наличия номеров ; регистрация предварительного заказа ; подтверждение бронирования ; выполнение заказа ; составление отчетов по бронированию

Вопрос 39

Помещение, имеющее не менее 5 номеров и используемое организациями различных организационно-правовых форм и индивидуальными предпринимателями для временного проживания туристов,– это …

  1. средство размещения
  2. отель
  3. хостел
Вопрос 40

… – это объединение гостиничных предприятий, имеющих централизованное управление и образующих хозяйственный комплекс, который соблюдает единую систему стандартов материально-технической базы и услуг

  1. Городские гостиницы
  2. Гостиничная группа
  3. Гостиничная цепь (сеть)
Вопрос 41Ответ открыт бесплатно

Гостиница – это имущественный комплекс, предназначенный для …

  1. размещения гостей и оказания им других услуг✓ Правильный ответ
  2. размещения гостей
  3. оказания гостям услуг по временному проживанию
✓ Правильный ответ

размещения гостей и оказания им других услуг

Вопрос 42

К функциям, входящим в организационную структуру гостиницы, …

  1. относится административно-управленческая функция
  2. относится служба приема и размещения
  3. относится служба обслуживания номерного фонда
  4. относится служба общественного питания
  5. относятся административно-управленческая функция, служба приема и размещения, служба обслуживания номерного фонда, служба общественного питания
Вопрос 43

Жилой фонд гостиницы – это …

  1. число номеров в гостинице, которые могут быть заселены одновременно
  2. число кроватей, установленных в номерах гостиницы
  3. число гостей, которые могут проживать в гостинице одновременно
Вопрос 44

Основной функцией службы обслуживания номерного фонда гостиницы является …

  1. уборка номерного фонда гостиницы
  2. поддержание необходимого уровня комфорта и санитарно-гигиенического состояния гостиничных номеров, а также общественных помещений (холлов, фойе, переходов, коридоров)
  3. доставка заказов в номера
Вопрос 45Ответ открыт бесплатно

Горничной на своем рабочем месте запрещается …

  1. закрываться в номере
  2. отвлекаться на личные дела во время работы
  3. открывать двери номера гостям, забывшим ключи в номере, или рабочим
  4. закрываться в номере, отвлекаться на личные дела во время работы, открывать двери номера гостям, забывшим ключи в номере, или рабочим✓ Правильный ответ
✓ Правильный ответ

закрываться в номере, отвлекаться на личные дела во время работы, открывать двери номера гостям, забывшим ключи в номере, или рабочим

О материалах и доступе

Что входит в набор «Стандарты сервиса в гостиницах»?

45 вопросов с вариантами из опубликованных тестов (1). Сверьте формулировки и варианты с вашим заданием перед покупкой: разные программы могут содержать разные вопросы.

Какие ответы можно посмотреть бесплатно?

Нажмите «Показать ответы бесплатно»: после завершения индикатора откроется бесплатная часть ответов. Бесплатные ответы отмечены зелёным. При нескольких правильных вариантах отмечены все варианты из ключа ответа. Остальные ответы доступны после покупки.

Как получить полный доступ?

Стоимость — 2 499 ₽. Войдите в личный кабинет и оплатите выбранный предмет. Доступ действует 7 дней; подписки и автоматических списаний нет.

Что делать, если обнаружена ошибка?

Напишите нам и пришлите номер заказа, формулировку вопроса и подтверждение ошибки. Гарантия: 1 ошибка — вернём деньги.

Связаться с АртемХелп · Условия покупки · Политика конфиденциальности