Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнПолучить расчёт
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Шаблоны нового АС

Шаблоны нового АС — вариант 11

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

8 вопросов Вариант 11 Доступ 7 дней
Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

Ниже приведен список ошибок интернет-маркетинга в сегменте В2В. В следующем списке приведены варианты исправления этих ошибок. Сопоставьте данные ошибки интернет-маркетинга с вариантами их решения.

  1. Воронка продаж описывает путь потребителя от первого контакта с брендом до момента покупки. Когда нет воронки продаж, бизнес не может отследить, откуда приходят клиенты, как они взаимодействуют с компанией, как их возвращать. Без воронки падают первичные и повторные продажи, снижается средний чек, нет информации о состоянии сделок и возможности анализировать эффективность рекламных каналов.
  2. Недостаточное количество воронок продаж: у компании от 1 до 3 воронок продаж. Количество воронок продаж должно соответствовать количеству целевых сегментов. Например, для каждого канала, для каждого типа клиента, для каждой отрасли создаются разные воронки.
  3.   Низкий уровень конверсии в заказ. Если сделка не стала продажей, то воронка превращается в отписки в базе CRM: «клиент думает», «ожидаем ответа», «сейчас неактуально», «перезвонить в конце квартала». Как правило, таких клиентов перестают беспокоить менеджеры по продажам, контакты становятся неактуальными.  
  4. Отсутствует обучение менеджеров, либо обучение осуществляется на основе видеоуроков или универсальных тренингов, которые никто не смотрит и которые ничему не учат; не разработаны регламенты работы, отсутствуют скрипты.
  5. Неправильная классификация запроса, в результате чего сотрудники тратят время на составление коммерческого предложения (КП), созвоны, выяснение проблем, которые хочет решить заказчик. Например, если не уточнить бюджет клиента, то сделка может не состояться, а время будет потеряно на нецелевое обращение.
  6. Клиент не видит пользы от предложения, так как менеджеры рассказывают о продукте, его функционале, технических нюансах, но не говорят, как продукт или услуга помогут заказчику.
  7. Неправильно выделен сегмент или целевая аудитория. В результате невозможно сформулировать уникальное торговое предложение, продвигать продукт и привлекать заинтересованных клиентов.
  8. Отсутствие обратной связи со стороны клиентов или отсутствие реакции на обратную связь. В результате клиенты рынка В2В выбирают не оптимальное оборудование, а то, которое есть в наличии. Т.е. запросы клиентов не удовлетворены в полной мере.
  9. Отсутствие электронной базы данных, в результате чего менеджеры ведут клиентскую базу в Excel, облачных документах или записывают данные в ежедневнике. Информация теряется, заказчикам звонят несколько разных сотрудников с неактуальной или повторяющейся информацией. Могут возникать ошибки в договорах и документах на оплату.
  10. Высокий бюджет на онлайн-рекламу. Однако онлайн-продвижение для сегмента В2В часто оказывается неэффективным или слишком дорогим, учитывая, что в 2022 году стоимость лида для бизнеса ощутимо выросла. Рекламировать свой продукт в интернете нет смысла, если предлагается специфический товар или оборудование.
  11. Провести анализ бизнес-процессов компании, разобрать этапы сделки и визуализировать их, например, на mind-картах, а затем перенести в CRM.
  12. Создать новую воронку продаж при изменении бизнес-процесса взаимодействия с клиентом. Например, в первичной продаже есть презентация продукта, отработка возражений, выставление КП, заключение договора, продажа и поставка. В повторной продаже нет презентации продукта и отработки возражений. Соответственно, другая воронка: у клиента принимают заявку, обрабатывают ее, выписывают счет и осуществляют поставку заказа.
  13.   Каждую стадию воронки следует назвать в соответствии с действиями менеджера: КП отправлено, договор создан, отработка возражений, оплата получена, отгрузка товара и так далее. Так сотрудник будет понимать, какого результата он должен достичь на этом этапе воронки.  
  14. Обучение сотрудников должно носить регулярный характер, быть адаптировано под конкретный сегмент, вид оборудования, изменяющуюся ситуацию во внешней среде. Разработать скрипты продаж, регламент работы с клиентами, включая заполнение базы данных и оформления документов.
  15. Разработать продуманные чек-листы и скрипты для обработки входящих запросов, с присвоением баллов лидам в зависимости от ответов. С помощью такой системы получится список заинтересованных и платежеспособных потенциальных клиентов. Определить критерии, по которым лиды считаются нецелевыми, чтобы не тратить усилия на тех, кто так и не дойдет до продажи.
  16. Сосредоточиться на задачах и мотивах клиента, который совершает сделку; указать, какие проблемы решает продукт, какую пользу приносит бизнесу. Например, не «индивидуальная настройка CRM всего за … рублей», а «CRM упорядочит работу менеджеров с клиентами, в результате чего в 2 раза вырастет конверсия из лидов в продажи за счет оцифрованной воронки».
  17. Проводить сегментирование целевой аудитории путем максимального сужения портрета: направление бизнеса, размер компании, оборот, бюджет, сколько лет на рынке, кто конкуренты и клиенты, какие особенности есть у бизнеса (сезонность, сложная логистика и другие), кто принимает решение о сделке и т.д.
  18. Учесть основные возражения заказчиков, чтобы ускорить сроки подготовки КП; упростить процесс обмена документами, улучшить клиентский сервис и т.д. Выяснить, почему клиенты отказываются покупать продукт или услугу, чтобы доработать воронки продаж и улучшить работу менеджеров.
  19. Внедрение CRM-системы. Бесплатная версия системы без ограничения по количеству пользователей есть у Битрикс24. ПланФикс и RetailCRM предлагают бесплатный тариф на фиксированное число пользователей. У остальных CRM есть бесплатный пробный период, которого хватит, чтобы оценить возможности системы.
  20. Оценить показатели эффективности интернет-продвижения путем анализа результативности рекламных кампаний – например, используя CRM и сквозную аналитику, которые показывают, из каких каналов приходят лиды.
Вопрос 2

Компания сегмента В2В при реализации продукции ориентируется на 3сегмента рынка. В первом сегменте объем продаж в прошлом периоде составил 8 млн шт. при емкости рынка в этом сегменте 24 млн шт. Предполагается, что в планируемом году емкость рынка в этом сегменте возрастет на 2 %, доля фирмы – на 5 %. Во втором сегменте доля рынка составляет 6 %, объем продаж – 5 млн шт. Предполагается, что емкость рынка возрастет на 14 % при сохранении доли фирмы в этом сегменте. В третьем сегменте емкость рынка 45 млн шт., доля фирмы – 18 %. Изменений никаких не предвидится. Определите объем продаж в планируемом году при выше указанных условиях.

  1. Решение. Планируемый объем продаж по сегменту 1. Доля рынка компании составляет 8 млн шт. /24 млн шт. = 0,333 (33,3 %). Доля компании на рынке в планируемом году увеличится на 5 %, т.е. составит 33,3 + 5 = 38,3 %. Емкость рынка увеличится на 2 %, следовательно, она составит 24 млн шт × 1,02 = 24,48 млн шт. Учитывая планируемую долю компании в сегменте и емкость сегмента, планируемый объем продаж составит 24,48 млн шт. * 0,383 = 9,384 млн шт. Планируемый объем продаж по сегменту 2. Доля компании на рынке составляет 6 % при объеме продаж 5 млн шт. Следовательно, емкость рынка сейчас составляет (5 млн шт. × 100) / 6 = 83,33 млн шт. Планируется, что емкость рынка увеличится на 14 %, значит планируемая емкость рынка составит 83,33 × 1,14 = 95 млн шт. Доля компании сохранится в размере 6 %, т.е. планируемые продажи компании составят 95 × 0,06 = 5,7 млн шт. Планируемый объем продаж по сегменту 3. Изменений в сегменте не ожидается, поэтому планируемый объем продаж будет равен текущему. Емкость рынка 45 млн шт., доля компании – 18 %, значит, продажи компании составляют 45 * 0,18 = 8,1 млн шт. Общий объем продаж компании по всем трем сегментам в планируемом году: 9,384 + 5,7 + 8,1 = 23,184 млн шт. Ответ: объем продаж в планируемом году при выше указанных условиях составит 23,184 млн шт.
  2. Решение. Планируемый объем продаж по сегменту 1. Емкость рынка увеличится на 2 %, следовательно, она составит 24 млн шт. × 1,02 = 24,48 млн шт. Учитывая, что компания продавала на рынке 8 млн шт., а доля рынка компании увеличится на 5 %, то объем продаж увеличится на 24,48 млн шт. /8 млн шт. × 1,05 = 3,213 млн шт. Планируемый объем продаж составит 8 млн шт. + 3,213 млн шт. = 11,213 млн шт. Планируемый объем продаж по сегменту 2. Объем продаж на рынке составляет 5 млн шт., емкость рынка увеличится на 14 %, а доля компании – на 6 %. Следовательно, увеличение продаж компании составит 5 млн шт. × 0,14 × 0,06 = 0,042 млн шт., т.е. планируемые продажи компании составят 5 млн шт. + 0,042 млн шт. = 5,042 млн шт. Планируемый объем продаж по сегменту 3. Изменений в сегменте не ожидается, поэтому планируемый объем продаж будет равен текущему. Емкость рынка 45 млн шт., доля компании – 18 %, значит, продажи компании составляют 45 * 0,18 = 8,1 млн шт. Общий объем продаж компании по всем трем сегментам в планируемом году: 11,213 + 5,042 + 8,1 = 24,355 млн шт. Ответ: объем продаж в планируемом году при выше указанных условиях составит 24,355 млн шт.
  3. Решение. Планируемый объем продаж по сегменту 1. Доля компании на рынке составляет 8 млн шт. /24 млн шт. = 0,333 (33,3 %). Доля компании в планируемом году увеличится на 5 %, а емкость рынка увеличится на 2 %, т.е. продажи увеличатся на 7 %, общее увеличение продаж составит 33,3 + 5 + 2 = 40,3 %. Планируемый объем продаж составит 8 млн шт. × 1,403 = 11,224 млн шт. Планируемый объем продаж по сегменту 2. Учитывая, что емкость рынка увеличится на 14 %, а доля рынка компании на 6 %, то общее увеличение составит 14 + 6 = 20 % Следовательно, планируемые продажи компании составят 5 млн шт. × 1,2 = 6 млн шт. Планируемый объем продаж по сегменту 3. Изменений в сегменте не ожидается, поэтому планируемый объем продаж будет равен текущему. Емкость рынка 45 млн шт., доля компании – 18 %, значит, продажи компании составляют 45 * 0,18 = 8,1 млн шт. Общий объем продаж компании по всем трем сегментам в планируемом году: 11,224 + 6 + 8,1 = 25,324 млн шт. Ответ: объем продаж в планируемом году при выше указанных условиях составит 25,324 млн шт.
Вопрос 3

Крупная компания по производству спортивной одежды планирует организовать мероприятие для продвижения новой линейки продукции, ориентированной на молодежную аудиторию (16 лет – 22 года), увлекающуюся уличной культурой и экстремальными видами спорта. Маркетинговый отдел настаивает на организации масштабного фестиваля с участием популярных блогеров и спортсменов, который, по их мнению, обеспечит максимальный охват. Креативная команда предлагает более камерное мероприятие – серию мастер-классов и воркшопов, посвященных кастомизации одежды, созданию граффити и паркуру. Они считают, что это позволит создать более аутентичную и вовлеченную атмосферу, соответствующую ценностям целевой аудитории. Бюджет на мероприятие ограничен. Как событийному менеджеру сбалансировать противоречия между масштабными маркетинговыми целями и стремлением к аутентичности, характерной для молодежной аудитории, при ограниченном бюджете? Какие действия необходимо предпринять на различных фазах творческой деятельности (ориентировочной, исполнительской и контрольной)?

  1. Ориентировочная фаза. Сосредоточиться исключительно на изучении трендов в уличной культуре и экстремальных видах спорта. Изучить работы известных граффити-художников, последние коллекции одежды, созданные молодыми дизайнерами. Провести мозговой штурм в креативной команде, игнорируя маркетинговые цели и ключевые показатели эффективности (KPI). Считать, что главное – создать что-то новое и необычное, а охват аудитории и увеличение показателя возврата инвестиций (ROI) – это второстепенные задачи. Исполнительская фаза. Организовать серию закрытых мастер-классов и воркшопов только для избранных представителей целевой аудитории (лидеров мнений, блогеров с небольшой, но лояльной аудиторией). Пригласить малоизвестных, но очень талантливых художников и спортсменов, готовых работать за символическую плату. Сделать упор на создание уникального контента (фото, видео) и распространение его в социальных сетях через сарафанное радио. Полностью отказаться от использования традиционных маркетинговых каналов (реклама, связи с общественностью). Контрольная фаза. Оценить успех мероприятия по количеству позитивных отзывов в социальных сетях и по упоминаниям бренда в блогах. Считать, что если мероприятие вызвало восторг у небольшой группы людей, значит, оно было успешным. Игнорировать данные о продажах и охвате аудитории. Оправдывать низкий ROI тем, что мероприятие было направлено на создание имиджа бренда, а не на прямую продажу продукции.
  2. Ориентировочная фаза. Провести масштабное исследование рынка, определить наиболее популярные тренды среди молодежной аудитории. Сфокусироваться на создании яркой и запоминающейся визуальной концепции, которая будет соответствовать ожиданиям большинства потребителей. Определить наиболее эффективные маркетинговые каналы для охвата целевой аудитории (социальные сети, реклама на видеоканалах в интернете, сотрудничество с популярными блогерами). Исполнительская фаза. Организовать масштабный фестиваль с участием звезд спорта и шоу-бизнеса, популярных блогеров и известных брендов. Разработать агрессивную рекламную кампанию в социальных сетях и на телевидении. Предложить посетителям фестиваля различные развлечения (конкурсы, розыгрыши, фотозоны), но не уделять большого внимания содержательной части мероприятия (мастер-классы, воркшопы). Сделать упор на создание вирусного контента (мемы, челленджи) и распространение его в социальных сетях. Контрольная фаза. Оценить успех мероприятия по количеству посетителей, упоминаний бренда в средствах массовой информации (СМИ) и социальных сетях, а также по увеличению продаж продукции. Считать, что если мероприятие привлекло большое количество людей и вызвало широкий резонанс в СМИ, значит, оно было успешным. При оценке мероприятия не делать упор на отзывы потребителей и об аутентичности бренда.
  3. Ориентировочная фаза. Провести детальный анализ целевой аудитории, изучая ее предпочтения в уличной культуре и экстремальных видах спорта. Использовать онлайн-опросы, анализ социальных сетей и трендов. Определить наиболее эффективные каналы коммуникации и их использование. Четко сформулировать ключевые сообщения бренда и установить измеримые KPI (охват, вовлеченность, конверсия), учитывая ограниченный бюджет. Провести SWOT-анализ сильных и слабых сторон каждого из предложенных вариантов мероприятия (фестиваль и мастер-классы). Исполнительская фаза. Разработать гибридную концепцию, объединяющую элементы масштабного фестиваля (небольшая сцена с начинающими исполнителями, соревнования по скейтбордингу) и камерные мастер-классы (кастомизация одежды, граффити). Сосредоточиться на создании качественного видеоконтента для социальных сетей (короткие ролики, stories, reels), отражающего атмосферу мероприятия и ценности бренда. Контрольная фаза. Оценить эффективность мероприятия на основе собранных данных: охват аудитории в социальных сетях, количество участников мастер-классов, уровень вовлеченности (лайки, комментарии, репосты), количество упоминаний бренда. Собрать обратную связь от участников и представителей целевой аудитории через короткие онлайн-опросы и фокус-группы. Проанализировать, какие элементы мероприятия оказались наиболее успешными и какие требуют корректировки в будущем.
Вопрос 4

Установите соответствие между формами обучения и их характеристиками:

  1. Индивидуальная форма
  2. Групповая форма
  3. Фронтальная форма
  4. каждый из учащихся по заданию учителя или по собственной инициативе готовит собственные ответы на вопросы, выполняет упражнение, работу творческого характера, решает примеры, осуществляет самопроверку
  5. группа учащихся получает познавательную задачу, инструктаж о последовательности работы, обсуждает учебное задание внутри группы, участвует в решении познавательных задач, проблемной ситуации, выводит правило на основе анализа фактов, обсуждает и сообщает о результате работы
  6. обеспечивается одновременное участие всех учащихся в классе в выполнении общих задач в процессе объяснения, рассказа учителя с применением наглядности, ТСО, работе с учебником, исправление ошибок в ответах товарищей
Вопрос 5

Вы – начинающий event-менеджер, работающий в небольшой компании, специализирующейся на организации конференций для медицинских работников. Ваша компания получила заказ на организацию крупной международной конференции, посвященной новым технологиям в кардиологии. Бюджет конференции ограничен, но необходимо обеспечить высокий уровень организации и привлечь максимальное количество участников. Какие критерии следует учитывать при выборе площадки для проведения конференции? Как эффективно управлять бюджетом конференции в условиях ограниченных ресурсов? Какие методы продвижения конференции будут наиболее эффективными для привлечения международной аудитории?

  1. Выбор площадки. Выбрать максимально большую площадку, даже если она не полностью соответствует бюджету, чтобы создать впечатление масштабности мероприятия. Главное - вместимость. Транспортную доступность можно игнорировать, полагаясь на то, что участники сами организуют свой проезд. Техническое оснащение можно арендовать в последний момент, не учитывая специфические потребности кардиологической конференции. Управление бюджетом. Сократить расходы на развлечения и неформальные мероприятия, так как медицинские работники серьезные люди и им это не нужно. Сделать ставку на известных, но дорогих спикеров, даже если это съест большую часть бюджета. Использовать стандартные шаблоны для оформления, не заботясь об уникальном дизайне. Продвижение конференции. Рассылать общие пресс-релизы во все СМИ, не таргетируясь на конкретные издания и целевую аудиторию. Использовать только английский язык для всех материалов, полагая, что все кардиологи мира его знают. Сосредоточиться на количестве потенциальных участников, игнорируя качество и релевантность аудитории.
  2. Выбор площадки. Выбрать площадку с максимально современной системой кондиционирования, игнорируя стоимость аренды. Важно, чтобы участникам было комфортно. Расположение рядом с историческими достопримечательностями предпочтительнее удобной парковки. Главное - обеспечить фотогеничность места проведения для красивых фотографий в социальных сетях. Управление бюджетом. Сэкономить на оплате переводчиков, полагая, что все участники смогут понимать доклады на английском языке. Сократить расходы на кофе-брейки и обеды, предлагая участникам только легкие закуски. Нанять начинающих фотографов и видеооператоров, чтобы снизить затраты на профессиональную съемку. Продвижение конференции. Использовать устаревшие методы продвижения, такие как печатные буклеты и реклама в газетах, игнорируя возможности онлайн-маркетинга. Сосредоточиться на продвижении только на местном рынке, не принимая во внимание международный масштаб конференции. Не собирать обратную связь от участников, считая, что организаторы лучше знают, что им нужно.
  3. Выбор площадки. Выбрать площадку, соответствующую бюджету и потребностям мероприятия (вместимость, техническое оснащение, расположение, доступность транспорта). Приоритет отдавать площадкам с гибкими условиями аренды и возможностью масштабирования. Обратить внимание на наличие необходимого оборудования для проведения специализированных кардиологических мероприятий, а также на удобство для участников, включая парковку и общественный транспорт. Управление бюджетом. Оптимизировать бюджет за счет использования бесплатных или недорогих инструментов продвижения (социальные сети, email-маркетинг, партнерские программы). Рассмотреть возможность привлечения спонсоров и партнеров для покрытия части расходов. Сократить затраты на печатные материалы за счет использования электронных версий и онлайн-платформ. Продвижение конференции. Провести исследование целевой аудитории и адаптировать программу конференции и маркетинговые материалы под их потребности и культурные особенности (например, перевести информацию на разные языки, учесть религиозные праздники). Использовать таргетированную рекламу в социальных сетях и профессиональных онлайн-сообществах. Наладить сотрудничество с международными медицинскими организациями и университетами для привлечения участников.
Вопрос 6

Каким символом в R присваивается значение переменной (базовый стиль)?

  1. =
  2. <-
  3. <<-
  4. →
Вопрос 7

Элемент геймификации, который представляет собой виртуальные награды, предназначенные для измерения аĸтивности участниĸов процесса, – это …

  1. баллы
  2. бейджи
  3. рейтинги
  4. уровни
Вопрос 8

По мнению Бренды Эндерс, в процессе геймификации еще должны присутствовать …

  1. очки
  2. бейджи
  3. турнирные таблицы