Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнНаписать Артёму
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Все тесты предмета

Ответы на тесты Этапы телефонного разговора.ДРБ_ОКиСЦ РХ Без ИМ

Вопросы и варианты доступны бесплатно. 6 ответов доступны бесплатно — откройте их кнопкой ниже. Полный набор — в личном кабинете на 7 дней.

20 вопросов 1 тест в одном предмете Доступ 7 дней
Содержание предмета

Бесплатные ответы на тесты по предмету «Этапы телефонного разговора» — Синергия и МТИ

Вопрос 1Ответ открыт бесплатно

Продажа – это:

  1. процесс установления долгосрочных взаимовыгодных отношений между продавцом и покупателем✓ Правильный ответ
  2. процесс установления отношений между продавцом и покупателем
  3. отношения между продавцом и покупателем
  4. процесс покупки покупателем товара
✓ Правильный ответ

процесс установления долгосрочных взаимовыгодных отношений между продавцом и покупателем

Вопрос 2

Перечислите этапы телефонного разговора:

  1. подготовка, установление контакта, выявление потребностей, презентация, отработка возражений, кросс-продажа, завершение сделки/взятие рекомендаций
  2. установление контакта, выявление потребностей, презентация, отработка возражений
  3. установление контакта, выявление потребностей, презентация, отработка возражений, завершение сделки/взятие рекомендаций
  4. подготовка, установление контакта, выявление потребностей, презентация, завершение сделки
Вопрос 3

Какова цель этапа подготовки к разговору по телефону:

  1. запланировать успех
  2. понять клиента
  3. установить контакт
  4. заключить договор
Вопрос 4

Какова цель этапа установления контакта в разговоре по телефону:

  1. создать первое позитивное впечатление, установить доброжелательные отношения с клиентом
  2. показать выгоды
  3. окончательная оплата/согласие
  4. узнать, что хочет клиент, вызвать симпатию
Вопрос 5

Какова цель этапа презентации в разговоре по телефону:

  1. показать выгоды
  2. окончательная оплата/согласие
  3. создать первое позитивное впечатление, установить доброжелательные отношения с клиентом
  4. узнать, что хочет клиент, вызвать симпатию
Вопрос 6Ответ открыт бесплатно

Инструменты этапа подготовки к телефонному разговору следующие:

  1. изучение новой информации, изменений, акций, изменений в скрипте, алгоритмы разговора, техническая настройка (ноутбук, интернет, гарнитура), психологический настрой, тренировка губ/гортани/языка, постановка цели на день✓ Правильный ответ
  2. вопросы; активное слушание
  3. алгоритм, уточнения, обратная связь и аргументы
  4. алгоритм и скрипт установления контакта
✓ Правильный ответ

изучение новой информации, изменений, акций, изменений в скрипте, алгоритмы разговора, техническая настройка (ноутбук, интернет, гарнитура), психологический настрой, тренировка губ/гортани/языка, постановка цели на день

Вопрос 7

Инструменты этапа установки контакта к телефонному разговору следующие:

  1. изучение новой информации, изменений, акций, изменений в скрипте, алгоритмы разговора, техническая настройка (ноутбук, интернет, гарнитура), психологический настрой, тренировка губ/гортани/языка, постановка цели на день
  2. алгоритм и скрипт установления контакта
  3. вопросы; активное слушание
  4. алгоритм, уточнения, обратная связь и аргументы
Вопрос 8

Перечислите виды вопросов на этапе выявления потребности:

  1. открытые, закрытые, альтернативные
  2. закрытые, альтернативные
  3. открытые, закрытые
  4. уточняющие, альтернативные
Вопрос 9

Что такое открытые вопросы:

  1. вопросы, которые содержат или начинаются с «вопросительных слов»: кто, как, когда, какой, который, что (чем, зачем), чей, где, сколько (насколько), почему
  2. вопрос клиенту в начале разговора
  3. вопросы, которые содержат союз «или» и предлагают два или более вариантов ответа
  4. это вопросы, в которых отсутствуют «вопросительные слова» и союз «или», на них мы получаем максимально краткие ответы «да» или «нет»
Вопрос 10Ответ открыт бесплатно

Цель этапа кросс-продажи:

  1. увеличить средний чек✓ Правильный ответ
  2. создать первое позитивное впечатление, установить доброжелательные отношения с клиентом
  3. узнать, что хочет клиент, вызвать симпатию
  4. показать выгоды
✓ Правильный ответ

увеличить средний чек

Вопрос 11

Какова цель этапа завершения в разговоре по телефону:

  1. окончательная оплата/согласие
  2. узнать, что хочет клиент, вызвать симпатию
  3. показать выгоды
  4. создать первое позитивное впечатление, установить доброжелательные отношения с клиентом
Вопрос 12

Что такое закрытые вопросы:

  1. это вопросы, в которых отсутствуют «вопросительные слова» и союз «или», на них мы получаем максимально краткие ответы «да» или «нет»
  2. вопросы, которые содержат союз «или» и предлагают два или более вариантов ответа
  3. вопросы, которые содержат или начинаются с «вопросительных слов»: кто, как, когда, какой, который, что (чем, зачем), чей, где, сколько (насколько), почему
  4. вопрос клиенту в конце разговора (закрывающие сделку)
Вопрос 13Ответ открыт бесплатно

Инструменты этапа выявления потребности к телефонному разговору следующие:

  1. изучение новой информации, изменений, акций, изменений в скрипте, алгоритмы разговора, техническая настройка (ноутбук, интернет, гарнитура), психологический настрой, тренировка губ/гортани/языка, постановка цели на день
  2. алгоритм и скрипт установления контакта
  3. вопросы; активное слушание✓ Правильный ответ
  4. алгоритм, уточнения, обратная связь и аргументы
✓ Правильный ответ

вопросы; активное слушание

Вопрос 14

Какова цель этапа выявления потребности в разговоре по телефону:

  1. узнать, что хочет клиент, вызвать симпатию
  2. окончательная оплата/согласие
  3. показать выгоды
  4. создать первое позитивное впечатление, установить доброжелательные отношения с клиентом
Вопрос 15

Что такое альтернативные вопросы:

  1. вопросы, которые содержат союз «или» и предлагают два или более вариантов ответа
  2. это вопросы, в которых отсутствуют «вопросительные слова» и союз «или», на них мы получаем максимально краткие ответы «да» или «нет»
  3. вопросы, которые содержат или начинаются с «вопросительных слов»: кто, как, когда, какой, который, что (чем, зачем), чей, где, сколько (насколько), почему
  4. вопросы, на которые клиент может дать ответ чётко
Вопрос 16Ответ открыт бесплатно

Какова цель этапа отработки возражений в разговоре по телефону

  1. при помощи новой информации помочь человеку самостоятельно изменить свою точку зрения на согласие на встречу, оформление заявки✓ Правильный ответ
  2. окончательная оплата/согласие
  3. показать выгоды
  4. создать первое позитивное впечатление, установить доброжелательные отношения с клиентом
✓ Правильный ответ

при помощи новой информации помочь человеку самостоятельно изменить свою точку зрения на согласие на встречу, оформление заявки

Вопрос 17

Прочитайте приведенный ниже скрипт (частичный разговор оператора с клиентом) и проанализируйте его: Менеджер: Добрый день, банк «Звезда 5», менеджер Светлана, чем могу помочь? Клиент: Мне нужен кредит, скажите какие условия в вашем банке. Менеджер: Да, конечно я с удовольствием сейчас вам все расскажу. Подскажите, как могу к вам обращаться по имени Клиент: Иван Иванович. Менеджер: Иван Иванович, мне очень приятно. Клиент: Взаимно. Жду условия. Менеджер: Иван Иванович, кредит возможен до 5 млн руб. сроком до 7 лет, ставка от 5,5 % годовых с финансовой защитой. Как вам такие условия, подходят? Клиент: А финансовая защита-это что - страховка что ли? Мне не нужна страховка, со мной ничего не случится! Менеджер: Да, я понимаю, когда все хорошо, сложно представить что-то плохое, но неужели должно что-то случиться, чтобы вы задумались о страховании? Клиент: ну не знаю. Я подумаю. А какая сумма страховки всего будет Менеджер: Давайте произведем расчеты. Минуту. *Далее идет расчет, подбор условий, разные варианты под потребности клиента. Менеджер : как вам такие условия Иван Иванович? Подходят? Оформим заявку? Клиент: Я подумаю. Менеджер: Да, я понимаю, важно подумать, но скажите для моего понимания, может, Вас не устраивает стоимость страхования или по срокам оформления не подходит? Клиент: Нет, мне важно с женой посоветоваться! Менеджер: Да, я понимаю в семье важно советоваться, но мы говорим о страховании семьи, и ваша жена была бы довольна, что вы позаботились и застраховали ее и себя. Тем более, если жена будет против, Вы в течении 7 дней сможете отключить программу страхования, и мы вернем Вам деньги...... Вопрос по кейсу: Какой этап телефонного разговора здесь явно выражен (хорошо отработан менеджером)

  1. выявление потребностей
  2. отработка возражений
  3. подготовка
  4. кросс-продажа
Вопрос 18

Прочитайте приведенный ниже скрипт (разговор оператора с клиентом) и проанализируйте его: Менеджер: Добрый день, банк «Звезда 5», менеджер Светлана, чем могу помочь? Клиент: Мне нужен кредит, скажите какие условия в вашем банке. Менеджер: Да, конечно я с удовольствием сейчас вам все расскажу. Подскажите, как могу к вам обращаться по имени Клиент: Иван Иванович. Менеджер: Иван Иванович, мне очень приятно. Клиент: Взаимно. Жду условия. Менеджер: Иван Иванович, кредит возможен до 5 млн руб. сроком до 7 лет, ставка от 5,5 % годовых с финансовой защитой. Как вам такие условия, подходят? Клиент: А финансовая защита-это что - страховка что ли? Мне не нужна страховка, со мной ничего не случится! Менеджер: Да, я понимаю, когда все хорошо, сложно представить что-то плохое, но неужели должно что-то случиться, чтобы вы задумались о страховании? Клиент: ну не знаю. Я подумаю. А какая сумма страховки всего будет Менеджер: Давайте произведем расчеты. Минуту. *Далее идет расчет, подбор условий, разные варианты под потребности клиента. Менеджер : как вам такие условия Иван Иванович? Подходят? Оформим заявку? Клиент: Я подумаю. Менеджер: Да, я понимаю, важно подумать, но скажите для моего понимания, может, Вас не устраивает стоимость страхования или по срокам оформления не подходит? Клиент: Нет, мне важно с женой посоветоваться! Менеджер: Да, я понимаю в семье важно советоваться, но мы говорим о страховании семьи, и ваша жена была бы довольна, что вы позаботились и застраховали ее и себя. Тем более, если жена будет против, Вы в течении 7 дней сможете отключить программу страхования, и мы вернем Вам деньги………. Вопрос по кейсу: Какой из видов вопросов был задан в данном разговоре при уточнении потребности в блоке работа с возражениями

  1. открытый
  2. закрытый
  3. альтернативный
  4. уточняющий
Вопрос 19

Прочитайте приведенный ниже скрипт (разговор оператора с клиентом) и проанализируйте его. Менеджер: Добрый день, банк «Звезда 5», менеджер Светлана, чем могу помочь? Клиент: Мне нужен кредит, скажите какие условия в вашем банке. Менеджер: Да, конечно я с удовольствием сейчас вам все расскажу. Подскажите, как могу к вам обращаться по имени Клиент: Иван Иванович. Менеджер: Иван Иванович, мне очень приятно. Клиент: Взаимно. Жду условия. Менеджер: Иван Иванович, кредит возможен до 5 млн руб. сроком до 7 лет, ставка от 5,5 % годовых с финансовой защитой. Как вам такие условия, подходят? Клиент: А финансовая защита-это что - страховка что ли? Мне не нужна страховка, со мной ничего не случится! Менеджер: Да, я понимаю, когда все хорошо, сложно представить что-то плохое, но неужели должно что-то случиться, чтобы вы задумались о страховании? Клиент: ну не знаю. Я подумаю. А какая сумма страховки всего будет Менеджер: Давайте произведем расчеты. Минуту. *Далее идет расчет, подбор условий, разные варианты под потребности клиента… Вопрос по кейсу: Определите, достигнута ли цель этапа установление контакта в данном разговоре с клиентом

  1. не достигнута
  2. достигнута
  3. отношения установлены в рамках данного звонка и не более
  4. отношения без взаимной выгоды
Вопрос 20Ответ открыт бесплатно

Прочитайте приведенный ниже скрипт (разговор оператора с клиентом) и проанализируйте его. Менеджер: Добрый день, банк «Звезда 5», менеджер Светлана, чем могу помочь? Клиент: Мне нужен кредит, скажите какие условия в вашем банке. Менеджер: Да, конечно я с удовольствием сейчас вам все расскажу. Подскажите, как могу к вам обращаться по имени Клиент: Иван Иванович. Менеджер: Иван Иванович, мне очень приятно. Клиент: Взаимно. Жду условия. Менеджер: Иван Иванович, кредит возможен до 5 млн руб. сроком до 7 лет, ставка от 5,5 % годовых с финансовой защитой. Как вам такие условия, подходят? Клиент: А финансовая защита-это что - страховка что ли? Мне не нужна страховка, со мной ничего не случится! Менеджер: Да, я понимаю, когда все хорошо, сложно представить что-то плохое, но неужели должно что-то случиться, чтобы вы задумались о страховании? Клиент: ну не знаю. Я подумаю. А какая сумма страховки всего будет Менеджер: Давайте произведем расчеты. Минуту. *Далее идет расчет, подбор условий, разные варианты под потребности клиента. Менеджер : как вам такие условия Иван Иванович? Подходят? Оформим заявку? Клиент: Я подумаю. Менеджер: Да, я понимаю, важно подумать, но скажите для моего понимания, может, Вас не устраивает стоимость страхования или по срокам оформления не подходит? Клиент: Нет, мне важно с женой посоветоваться! Менеджер: Да, я понимаю в семье важно советоваться, но мы говорим о страховании семьи, и ваша жена была бы довольна, что вы позаботились и застраховали ее и себя. Тем более, если жена будет против, Вы в течении 7 дней сможете отключить программу страхования, и мы вернем Вам деньги….. Вопрос по кейсу: Пропишите какие должны быть следующие этапы диалога в данном разговоре ( т е продолжите скрипт по этапам)

  1. этап кросс продажи, этап завершение сделки (заявки)/взятие рекомендаций✓ Правильный ответ
  2. выявление потребностей, сделка
  3. отработка возражений, завершение сделки (заявка)/взятие рекомендаций
  4. этап установление контакта, кросс продажа, сделка, завершение
✓ Правильный ответ

этап кросс продажи, этап завершение сделки (заявки)/взятие рекомендаций

О материалах и доступе

Что входит в набор «Этапы телефонного разговора.ДРБ_ОКиСЦ РХ Без ИМ»?

20 вопросов с вариантами из опубликованных тестов (1). Сверьте формулировки и варианты с вашим заданием перед покупкой: разные программы могут содержать разные вопросы.

Какие ответы можно посмотреть бесплатно?

Нажмите «Показать ответы бесплатно»: после завершения индикатора откроется бесплатная часть ответов. Бесплатные ответы отмечены зелёным. При нескольких правильных вариантах отмечены все варианты из ключа ответа. Остальные ответы доступны после покупки.

Как получить полный доступ?

Стоимость — 2 499 ₽. Войдите в личный кабинет и оплатите выбранный предмет. Доступ действует 7 дней; подписки и автоматических списаний нет.

Что делать, если обнаружена ошибка?

Напишите нам и пришлите номер заказа, формулировку вопроса и подтверждение ошибки. Гарантия: 1 ошибка — вернём деньги.

Связаться с АртемХелп · Условия покупки · Политика конфиденциальности