Email-маркетинг и мессенджеры.sa_Имб — вариант 2

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

20 вопросов Вариант 2 Доступ 7 дней

Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

Какие из этих задач могут решать чат-боты?

ответы на часто задаваемые вопросы
анализ обратной связи и принятие решения на его основе
квалификация лидов (отсеивание нецелевой аудитории)
сбор обратной связи
структурирование коммуникации с клиентами
решение нестандартных проблем клиента
массовые рассылки

Вопрос 2

Что из этого является минусам конструктора Bothelp?

Иногда сбивается интеграция с мессенджерами
Аккаунт невозможно удалить
Бывают баги в работе с ботом

Вопрос 3

В Bothelp, сопоставьте роли пользователей и их описание

агент
аналитик
редактор
администратор
имеет доступ только к диалогам с подписчиками
может только просматривать все разделы кабинета. нет доступа ко вкладке «настройки»
может редактировать все разделы кабинета. может добавить пользователей уровнем ниже. не имеет доступа ко вкладке «оплата»
имеет полный доступ ко всем разделам

Вопрос 4

В какой последовательности создаётся бот для Телеграм?

Найдите официальный аккаунт BotFather
Выберите имя бота
Выберите уникальный никнейм бота
Сохраните токен только что созданного бота
Перейдите в Bothelp, раздел «настройки» и подраздел «каналы»
Нажмите «добавить новый канал», выберите типа канала и вставьте токен

Вопрос 5

Евгения, маркетолог-фрилансер, настраивает автоматическую рассылку через Bothelp подписчикам бота её клиента в Телеграм. У неё есть группа пользователей с меткой «купили один раз», «купили два и более раз», «интересовались, но ни разу не покупали». Ей нужно отправить рассылку о промо-акции только пользователям первой и третьей группы. Какие возможности есть у Евгении через конструктор Bothelp?

Вручную выбрать всех пользователей с соответствующей меткой
Выбрать настройку «Соответствуют любому из этих условий», потом выбрать «соответствуют» и нужные метки
Выбрать настройку «Соответствуют каждому из этих условий», потом выбрать «соответствуют» и нужные метки

Вопрос 6

Выберите все верные характеристики авторассылки:

можно настроить к отправке в один или одновременно несколько мессенджеров
можно отправить сразу или запланировать её отправку на будущее
содержит цепочку сообщений
содержит только одно сообщение, не цепочку

Вопрос 7

Сопоставьте критерии сегментации и примеры признаков:

демография
интересы пользователей
поведение пользователей
источник трафика
пол, возраст, город/населённый пункт проживания
спортивная обувь, повседневная обувь, модельная обувь
активные пользователи, неактивные пользователи, пользователи не совершившие покупок
соцсети, поисковики, телефонный звонок

Вопрос 8

Олег — маркетолог онлайн-магазина спортивной обуви без присутствия оффлайн. В этом магазине неделя скидок для всех текущих и потенциальных клиентов. Скидка даётся на женскую обувь для бега фирмы, которая известна молодежным дизайном. К сожалению, из-за логистических ограничений обувь этой фирмы сейчас доставляется только в определенные города Урала и Сибири. Выберите, каким видом/какими видами сегментации можно воспользоваться Олегу:

Пол
Возраст
Местоположение
Интересы
Активность
Количество сделанных покупок

Вопрос 9

Олег — маркетолог онлайн-магазина спортивной обуви без присутствия оффлайн. Теперь магазин решил провести секретную акцию «для своих». Олег решает дать промокод на скидку 15% только для тех пользователей, кто чаще всего пользуется ботом магазина. Выберите, каким видом/какими видами сегментации можно воспользоваться Олегу теперь:

Пол
Возраст
Местоположение
Интересы
Активность
Количество сделанных покупок

Вопрос 10

Евгения, маркетолог-фрилансер, настраивает массовую рассылку через чат-бот. Её клиент планирует акцию: скидка на первую покупку детской одежды бренда Y. Евгения знает, что бренды Y и X очень похожи по своим характеристикам и люди часто покупают одновременно один и другой. Евгения решает, что ей нужно отправить сообщение тем пользователям, кто ранее покупал детскую одежду бренда X, но при этом не покупал детскую одежду бренда Y. У неё все пользователи имеет соответствующие метки по брендам. Какие настройки фильтрации пользователей надо выставить Евгении?

соответствует «покупали бренд X» и соответствует «покупали бренд Y»
соответствует «покупали бренд X» или соответствует «покупали бренд Y»
соответствует «покупали бренд X» и не соответствует «покупали бренд Y»
соответствует «покупали бренд X» или не соответствует «покупали бренд Y»

Вопрос 11

Какие из приведённых ниже бизнес-задач поможет решить использование виджета на сайте?

Собирать базу подписчиков, чтобы догреть их до покупки с помощью рассылок
Принимать решения о запуске новых продуктов
Сохранять все переписки в одном месте — платформе BotHelp
Увеличивать количество повторных покупок
Проводить анализ целевой аудитории
Автоматизировать часть вопросов

Вопрос 12

Евгения, маркетолог-фрилансер, настраивает ключевые слова для чат бота своего клиента. Она планирует создать автоцепочку сообщений для таких запросов как «Подскажите стоимость», «Сколько стоит товар X». Какой триггер Евгения пропишет в автоматизации данной цепочки?

стоимость
стоимость, стоит
стоит
стои

Вопрос 13

Выберите верное утверждение:

при настройке ключевых слов в Bothelp, они будут работать одновременно на все каналы связи и все подключенные боты
при настройке ключевых слов в Bothelp, они будут работать во всех ботах и только на одном канале связи, что задаётся при создании бота
при настройке ключевых слов в Bothelp, они будут работать только на одном боте и всех связанных каналах связи, что задаётся при создании бота

Вопрос 14

При подборе ключевых слов:

учитывайте верхний и нижний регистр и добавляйте оба
учитывайте кавычки
учитывайте возможные ошибки

Вопрос 15

Изучите блок-схему. Это пример … .  

линейной цепочка
ветвящейся цепочки
цикличной цепочки

Вопрос 16

Клиент оплачивает продукт через чат-бот. Расставьте события в хронологическом порядке:

Пользователь попадает на лендинг
Пользователь запускает чат-бот
Пользователь переходит на платёжную страницу
Открывается страница оплаты
Бот выполняет запрограммированные действие

Вопрос 17

Сопоставьте цели и метрики для их отслеживания:

Время ответа и скорость обслуживания
Удовлетворенность клиентов
Конверсия и продажи
Улучшение обслуживания клиентов
Оптимизация бизнес-процессов
Измерение среднего времени отклика бота
Опросы клиентов
Отслеживание количества транзакций или сгенерированных заявок; Конверсии в воронке
Количество успешно решенных проблем
Метрики, связанные с автоматизацией и эффективностью (кол-во выполненных задач, скорость выполнения задач, снижение затрат на персонал)

Вопрос 18

Какие из этих метрик важны безотносительно цели чат-бота?

Конверсии в воронке
Технические метрики
Количество успешно решенных проблем
Снижение затрат на сотрудников
Вовлеченность пользователей

Вопрос 19

Евгения, маркетолог-фрилансер, работает над оптимизацией бизнес-процессов для клиента по части коммуникации с клиентами. Клиент хочет, чтобы в целом было меньшее число сотрудников и чтобы они выполняли свои задачи более эффективно. Евгения настраивает чат-бот для этой цели. Какие метрики ей стоит отслеживать в рамках её достижения?

удовлетворенность клиентов по опросам
среднее время отклика
количество и скорость выполненных задач
конверсии в воронке

Вопрос 20

Олег — маркетолог онлайн-магазина спортивной обуви без присутствия оффлайн. Он сейчас работает над развитием базы данных пользователей и хочет её расширить новыми лидами. Он составил воронку для отдела продаж. Расположите её этапы в правильном порядке:

пользователь попадает на мини-лендинг с ссылкой на бота
пользователь получает подарок в боте
пользователь получает индивидуальное предложение
пользователь проходит опрос для сегментации
пользователь попадает на отдел продаж