Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнПолучить расчёт
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров.ои(dor)

Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров.ои(dor) — вариант 1

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

73 вопроса Вариант 1 Доступ 7 дней
Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

… – это процесс общения или обмена информацией между двумя и более людьми

  1. Коммуникация
Вопрос 2

… – это форма общения между деловыми партнерами, направленная на совместное решение проблем, затрагивающих их интересы

  1. Деловые переговоры
Вопрос 3

Определите хронологическую последовательность стадий деловых переговоров:

  1. обсуждение: аргументация и контраргументация
  2. ориентация в проблеме
  3. решение
  4. вступление в контакт
Вопрос 4

Функцией социального контроля в деловой коммуникации является …

  1. регламент поведения и деятельности
  2. развитие навыков делового общения
  3. передача конкретных способов деятельности
Вопрос 5

В числе этапов делового коммуникативного процесса …

  1. установление контакта
  2. ориентацию в ситуации
  3. выход из контакта
  4. участие в конференции
Вопрос 6

Модель переговорного процесса обозначается аббревиатурой …

  1. IAPTI
  2. BATNA
  3. TWB
Вопрос 7

Получить информацию об интересах, позициях и подходах сторон в переговорах способствует … функция

  1. информационно-коммуникативная
  2. перцептивная
  3. регуляционная
  4. имиджевая
Вопрос 8

Деловые переговоры с целью успокоить оппонента, выиграть время, создать видимость стремления к сотрудничеству относятся к … переговорам

  1. информационно-коммуникативным
  2. регуляционным
  3. имиджевым
  4. «маскировочным»
Вопрос 9

Деловая коммуникация, направленная на сближение интересов и достижение соглашения, – это …

  1. деловые переговоры
  2. деловая встреча
  3. презентация
  4. деловая переписка
  5. деловое совещание
Вопрос 10

Для проведения переговоров с контрагентами используют … общения

  1. только коммуникативную и перцептивную стороны
  2. только перцептивную и интерактивную стороны
  3. только интерактивную сторону
  4. коммуникативную, перцептивную и интерактивную стороны
Вопрос 11

Доброжелательную улыбку собеседника можно отнести к … обратной связи

  1. позитивной невербальной
  2. нейтральной невербальной
  3. нейтральной вербальной
  4. позитивной вербальной
Вопрос 12

Если на просьбу соседа не шуметь другой сосед отвечает, что его не интересует чужое мнение, то данный ответ является примером … обратной связи

  1. нейтральной вербальной
  2. нейтральной невербальной
  3. негативной вербальной
  4. негативной невербальной
Вопрос 13

Вертикальные коммуникации в деловом общении – это …

  1. коммуникации между подразделениями на одном уровне иерархии
  2. коммуникации, направленные от руководителя к подчиненному
  3. коммуникации, имеющие характер обратной связи между подчиненным и руководителем
Вопрос 14

… коммуникации – любые коммуникации внутри организации, осуществляемые между различными уровнями и подразделениями

  1. Внутренние
  2. Внешние
  3. Горизонтальные
Вопрос 15

… коммуникации – различные формы общения между коллегами, т.е. равными по иерархическому уровню индивидами внутри одного подразделения, или между подразделениями

  1. Горизонтальные
Вопрос 16

Установите соответствие между этапами деловых переговоров и задачами, решаемыми на этих этапах:

  1. Вступление в контакт
  2. Ориентация в проблеме
  3. Обсуждение проблемы: аргументация и контраргументация
  4. Решение проблемы
  5. снятие эмоционального напряжения
  6. уточнение позиций сторон переговоров
  7. выработка основных параметров совместного решения проблемы
  8. разработка соглашения между сторонами переговоров
Вопрос 17

В случае … переговоров стороны рассматриваются в противостоянии как скрытые враги, а основной целью таких переговоров является победа, то есть достижение своего соглашения любой ценой на своих условиях

  1. жестких
Вопрос 18

В случае … переговоров стороны рассматриваются как партнеры, встретившиеся для достижения эффективного результата, который наилучшим образом удовлетворит не изначально заявленные позиции, а интересы каждой стороны

  1. принципиальных
Вопрос 19

При долгосрочном взаимодействии для реализации собственных интересов следует …

  1. учитывать не относительные, а абсолютные выгоды (неважно, сколько получит противоположная сторона, важно – в какой мере удовлетворены ваши интересы)
  2. следовать предсказуемому поведению, чтобы другой участник мог разобраться и приспособиться к нему
  3. реагировать на отказ от сотрудничества противоположной стороны, но возвращаться к кооперативному поведению после того, как отреагировали
  4. избегать конфликтов и сотрудничать до тех пор, пока противоположная сторона ведет себя так же
  5. всегда следовать кооперативному поведению, независимо от того, как ведет себя противоположная сторона
Вопрос 20

Авторы подхода к ведению переговоров, согласно которому для достижения оптимального результата необходимо разграничить «позиции» и «интересы» участников, – это У. Юри и …

  1. Р. Фишер
  2. У. Зартман
  3. Д. Дракман
Вопрос 21

Наиболее известные матричные модели, описывающие стратегии поведения участников переговоров, включают модель …

  1. «Цыпленок»
  2. «Дилемма заключенного»
  3. «Котенок»
  4. «Проблемы выбора»
Вопрос 22

Говоря о деловых переговорах, следует отметить, что …

  1. в ходе деловых переговоров следует избегать быстрых легких уступок
  2. важной особенностью деловых переговоров является их регламентированность
  3. во время деловых переговоров существенным является сам факт уступки, поэтому каждую уступку следует «продавать» отдельно
  4. в ходе делового диалога целесообразнее сказать мало, чем слишком много
Вопрос 23

Сторона с более слабой позицией может усилить свое влияние в ходе переговоров за счет такого тактического приема, как …

  1. уступка
  2. отказ от разработки собственной BATNA
  3. аппеляция к общественному мнению
  4. аппеляция к нормам права
  5. вступление в коалиции с другими участниками переговоров
Вопрос 24

Тактические приемы, используемые в рамках партнерской стратегии, включают …

  1. постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов
  2. вынесение спорных вопросов за скобки
  3. прием «один делит – другой выбирает»
  4. завышение первоначальных требований
  5. прием «салями»
  6. прием «уход»
Вопрос 25

Соглашения в переговорном процессе возможно достичь с помощью …

  1. компромисса
  2. позиционного торга
  3. переговорного пространства
  4. партнерства
Вопрос 26

В переговорном процессе объективными критериями, позволяющими оценить разработанные варианты решения проблемы, …

  1. могут быть экспертные оценки
  2. могут быть обычаи, традиции, уважаемые обеими сторонами
  3. может быть средний уровень рыночных цен
  4. могут быть предпочтения одной из сторон
Вопрос 27

Деловые переговоры – это …

  1. встреча государственных, общественных, научных деятелей с представителями средств массовой информации для информирования по актуальным вопросам
  2. публичное представление заинтересованной аудитории чего-либо нового (идеи, продукта, услуги)
  3. процесс взаимодействия сторон, предполагающий совместный анализ проблем и достижение согласованного решения
  4. форма организации делового общения коллектива (группы) с целью обмена информацией и принятия коллективного решения по актуальным для данного коллектива (группы) проблемам
Вопрос 28

По своим целям деловые переговоры максимально близки к …

  1. дисциплинарной беседе
  2. кадровой беседе
  3. беседе с посетителями
  4. проблемной беседе
Вопрос 29

Включение в состав обсуждаемых проблем пунктов, которые потом можно безболезненно снять, сделав вид, что это является уступкой, – это тактический прием …

  1. «выжидание»
  2. «пакетирование»
  3. «завышение требований»
  4. «выдвижение требований в последнюю минуту»
Вопрос 30

К типам вопросов, позволяющим получить больше информации в процессе переговоров, относят … вопросы

  1. открытые
  2. закрытые
  3. информационные
  4. неявные
Вопрос 31

… изучает особенности организации личного пространства человека во время общения с другими людьми

  1. Кинесика
  2. Такесика
  3. Прагматика
  4. Проксемика
Вопрос 32

Одним из способов подачи позиции является …

  1. взаимное уточнение интересов
  2. подчеркнутое аргументирование
  3. подчеркивание общности
  4. резюмирование итогов переговоров
  5. решение косвенных вопросов
Вопрос 33

Информационно-коммуникативная функция переговоров в наибольшей степени реализуется на этапе …

  1. вступления в контакт
  2. ориентации в проблеме
  3. обсуждения проблемы: аргументации и контраргументации
  4. решения проблемы
Вопрос 34

Итогом переговоров может быть, в частности, … решение

  1. крайнее
  2. принципиально новое
  3. симметричное
  4. серединное
  5. ассиметричное
Вопрос 35

… – система невербальной коммуникации, которая включает в себя естественные запахи человеческого тела и искусственные запахи (например, духи или благовония)

  1. Ольфакция
Вопрос 36

… – система невербальной коммуникации, которая включает в себя параметры голоса (громкость и тембр голоса, скорость, ритмичность, звучность и мелодичность речи)

  1. Паралингвистика
Вопрос 37

… – система невербальной коммуникации, которая включает в себя неречевые вкрапления в речь

  1. Экстралингвистика
Вопрос 38

Установите соответствие между репрезентативными системами и их субмодальностями:

  1. Визуальная система
  2. Аудиальная система
  3. Кинестетическая система
  4. Размер, форма, яркость, объемность
  5. Громкость, тональность, ритм, темп
  6. Вес, температура, текстура, давление
Вопрос 39

К преимуществам проведения переговоров на своей территории относят тот факт, что …

  1. этикет предписывает необходимость уступок со стороны приглашенной стороны
  2. при проведении встречи принято следовать тем правилам и нормам общения (темп переговоров и т.п.), которые приняты в стране проведения переговоров
  3. на своей территории участники переговоров чувствуют себя более уверенно и комфортно
Вопрос 40

К недостаткам проведения переговоров на своей территории относят тот факт, что …

  1. организационные и технические моменты встречи, за которые ответственна принимающая сторона, могут отвлекать от сути обсуждаемых вопросов
  2. принимающая сторона может испытывать обязательства перед гостем и, как следствие этого, возможны необоснованные уступки
  3. принимающая сторона не может «взять паузу», сославшись на отсутствие необходимой информации «под рукой»
  4. этикет предписывает необходимость уступок со стороны принимающей стороны
Вопрос 41

К факторам, влияющим на процесс принятия решений в условиях конфликта и кризиса, относят …

  1. личностный фактор
  2. высокую степень неопределенности
  3. недостаток времени
  4. выбор из ограниченного числа альтернатив
  5. высокий уровень групповой сплоченности
Вопрос 42

Подготовка досье для переговоров включает …

  1. сбор материалов справочного характера
  2. определение уровня подготовки участников переговоров
  3. подготовку необходимых документов
  4. разработку инструкций для участников переговоров
Вопрос 43

Феномен принятия решений в малой группе, известный как «сдвиг в выборе», предполагает …

  1. возрастающую роль лидера группы, который единолично принимает решение
  2. принятие менее рискованных решений группой по сравнению с индивидуальными решениями членов этой же группы
  3. принятие более рискованных решений группой по сравнению с индивидуальными решениями членов этой же группы
  4. снижение роли лидера группы, вследствие чего решение принимается наименее влиятельными и компетентными членами группы
Вопрос 44

По мнению У. Фишера и Р. Юри, наиболее значимая компонента анализа проблемы перед началом переговоров – это …

  1. решение протокольных вопросов
  2. определение переговорного пространства и модели BATNA (своей и партнера)
  3. формулирование переговорной концепции и переговорной позиции участников переговоров
  4. разработка вариантов решения проблемы
Вопрос 45

Предстартовые маневры, проводимые с целью укрепить стартовые позиции, включают …

  1. проведение ситуационного анализа
  2. силовые действия с целью устрашения партнера и демонстрации силы
  3. поиск союзников
  4. проведение мозгового штурма
Вопрос 46

… помогает понять внутреннее состояние партнера по переговорам

  1. Доброжелательность
  2. Эмпатия
  3. Симпатия
  4. Коммуникабельность
Вопрос 47

Вертикальные коммуникации в деловом общении – это …

  1. коммуникации между подразделениями на одном уровне иерархии
  2. коммуникации, направленные от руководителя к подчиненному
  3. коммуникации, имеющие характер обратной связи между подчиненным и руководителем
Вопрос 48

Функцией социального контроля в переговорах является …

  1. регламент поведения и деятельности
  2. развитие навыков делового общения
  3. передача конкретных способов деятельности
Вопрос 49

Этапы делового коммуникативного процесса в переговорах включают …

  1. установление контакта
  2. ориентация в ситуации
  3. выход из контакта
  4. участие в конференции
Вопрос 50

К паралингвистическим сигналам относят …

  1. содержание речи
  2. манеру говорить
  3. мимику и жесты
Вопрос 51

Выделяют такие типы жестов, как …

  1. жесты-иллюстраторы
  2. жесты-символы
  3. жесты-регуляторы
  4. жесты-интерпретаторы
Вопрос 52

Установите соответствие между типами жестов и их описанием:

  1. Жесты-иллюстраторы
  2. Жесты-адапторы
  3. Жесты-символы
  4. Жесты-регуляторы
  5. используются в качестве пояснения того, что уже было сказано
  6. позволяют человеку адаптироваться к ситуации
  7. заменяют слова, фразы или понятия в общении
  8. демонстрируют отношение к аудитории (улыбка, кивок головы и т.п.)
Вопрос 53

Типы аргументации на переговорах включают … аргументацию

  1. эмоциональную
  2. причинно-следственную
  3. оценочную
  4. манипулятивную
Вопрос 54

… демонстрируют отношение к аудитории (улыбка, кивок головы, взгляд, движения руками), они могут сообщать о завершении разговора, о готовности собеседника слушать, выражать просьбу подождать и т.п.

  1. Жесты-иллюстраторы
  2. Жесты-адапторы
  3. Жесты-символы
  4. Жесты-регуляторы
Вопрос 55

К драмам общения относятся драмы …

  1. действия
  2. взаимодействия
  3. самовыражения
  4. эмоциональности
Вопрос 56

К техникам малого разговора относят …

  1. деловую игру
  2. информирование
  3. интересный рассказ
  4. психологическую разминку
Вопрос 57

К репрезентативным системам восприятия информации относят … систему

  1. кинестетическую
  2. нейрологическую
  3. лингвистическую
  4. аудиальную
  5. дигитальную
Вопрос 58

Формат рассадки, который в ходе переговоров способствует выстраиванию кооперативных отношений, – это рассадка за …

  1. большим прямоугольным столом друг напротив друга
  2. «круглым столом»
  3. столом «Т-образной» формы
Вопрос 59

К культурам с низким уровнем контекста относят … культуру

  1. австралийскую
  2. японскую
  3. американскую
  4. китайскую
Вопрос 60

Анализируя значимость национальных особенностей в переговорном процессе, большинство дипломатов-практиков сходятся во мнении, что национальные особенности …

  1. существенно влияют на ход переговорного процесса
  2. значимы только в том случае, если переговоры ведут представители культур с высоким уровнем контекста
  3. в эпоху глобализации утрачивают свое значение
Вопрос 61

К культурам с высоким уровнем контекста относят … культуру

  1. русскую
  2. австралийскую
  3. китайскую
Вопрос 62

По мнению Д. Дракмана, личностные характеристики участников переговоров становятся наиболее значимыми в условиях…

  1. значительного совпадения интересов участников переговоров
  2. ясного определения ролей участников переговоров
  3. неоднозначности переговорной ситуации
Вопрос 63

По мнению Дж. Рубина и Б. Брауна, установки участников переговоров включают ориентацию на …

  1. национальные особенности участников переговоров
  2. ситуацию
  3. межличностные отношения конкуренции и торга
  4. межличностные отношения и совместный с партнером анализ проблемы
Вопрос 64

Некоторые исследователи считают, что национальные стили на современном этапе утрачивают свое значение из-за того, что …

  1. мир установил переговорную субкультуру
  2. интенсивность переговоров ведет к их универсализации
  3. особенно значимы те факторы, которые усвоены в детстве и легко поддаются интерпретации
  4. переговоры ведутся не только дипломатами
Вопрос 65

Личностные особенности участников переговорного процесса, которые оказывают влияние в конфликтной ситуации, включают …

  1. уровень развития образного мышления
  2. соотношение эмоциональной и когнитивной сферы
  3. когнитивная сложность и самооценка
Вопрос 66

Национальные стили, которые характеризуются высокой степенью иерархии в ходе принятия решения внутри делегации на переговорах, включают … национальный стиль

  1. американский
  2. японский
  3. китайский
Вопрос 67

… вопросы рекомендуют задавать не для получения информации, а для получения подтверждения согласия или несогласия с высказанной позицией

  1. Закрытые
Вопрос 68

… вопросы – наиболее эффективны для ведения диалога и помогают получить максимум информации

  1. Открытые
Вопрос 69

Техника ведения переговоров, которая предполагает задавание множества вопросов в ходе переговоров для формирования наилучшего предложения клиенту, – это техника …

  1. «уход»
  2. «выжидание»
  3. «салями»
  4. «пакетирование»
  5. завышения требований
Вопрос 70

Техника … – прием в переговорах, который предполагает очень медленное раскрытие собственной позиции, а содержание данного приема заключается в том, чтобы затянуть переговоры и получить больше информации от оппонента

  1. «уход»
  2. «выжидание»
  3. «салями»
Вопрос 71

Техника … – прием в переговорах, который выражается в просьбе отложить рассмотрение проблемы, перенести ее рассмотрение на другое время

  1. «уход»
  2. «выжидание»
  3. «салями»
Вопрос 72

… – это прием в переговорах, который заключается в том, что обсуждается комплекс вопросов, а не вопросы по отдельности

  1. «Пакетирование»
  2. «Выжидание»
  3. «Салями»
Вопрос 73

… – это прием в переговорах, который применяется для закрытия позиции и заключается в создании неопределенности на первом этапе переговоров

  1. «Пакетирование»
  2. «Выжидание»
  3. «Салями»
  4. «Отмалчивание»