Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнПолучить расчёт
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
CRM-маркетинг.фмен_БАК

CRM-маркетинг.фмен_БАК

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

60 вопросов Вариант 1 Доступ 7 дней
Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

CRM представляет собой (укажите 1 вариант ответа)

  1. корпоративную информационную систему, ориентированную на обслуживание клиентов компании;
  2. новое рыночное мышление, ориентированное на клиента
  3. новую форму ведения бизнеса, ориентированную на сокращение издержек компании.
  4. новую корпоративную парадигму, ориентированную на поставщиков.
Вопрос 2

Появление концепции CRM обусловлено причинами ( укажите 2 варианта ответа)

  1. снижение и диверсификация конкуренции
  2. развитие и возрастание доступности новых технологий;
  3. рост ожиданий потребителя и усиление его роли на рынке.
  4. желания бизнеса выстроить долгосрочные взаимоотношения с клиентами
Вопрос 3

Стратегия маркетинга на основе взаимоотношений с клиентами отличается от традиционной тем, что: (укажите 2 варианта ответа)

  1. нарабатывает существенные нематериальные выгоды
  2. внимание сосредоточено на построении потребительской ценности, чтобы удержать клиента
  3. предполагает завоевание клиента в каждой конкретной точке продажи
  4. ориентирована на быструю продажу
Вопрос 4

Установите последовательность внедрения CRM-системы в организации:

  1. интеграция сервисов
  2. определение целей.
  3. аудит и формирование будущей системы
  4. обучение сотрудников и руководителя
Вопрос 5

Маркетинг … - это создание надежных, долгосрочных, взаимовыгодных и ценных взаимоотношений с клиентами компании.

  1. взаимоотношений
Вопрос 6

Установите соответствие между определениями и их характеристикой:

  1. Визуальный конструктор
  2. Автоматизация бизнеса
  3. Десктопная CRM
  4. Интеграция
  5. встроенный в CRM редактор, который позволяет создавать сущности (бизнес-процессы, KPI, отчёты) и т.д. без навыков программирования, c помощью графических элементов для создания рабочей схемы.
  6. процесс выбора, установки, внедрения и эксплуатации программного и аппаратного обеспечения для ускорения оперативных процессов в компании, уменьшения рутины, упрощения работы с персоналом, а также более эффективного управления бизнес-процессами.
  7. CRM-система, которая устанавливается непосредственно на сервере компании или VDS (виртуальный облачный сервер).
  8. процесс объединения разнородного ПО разных/одного производителя в единую связанную систему. Позволяет обмениваться данными разным типам ПО. Осуществляется с помощью API либо через загрузку/выгрузку данных в структурированные файлы.
Вопрос 7

Какой тип CRM включает в себя поиск, накопление, организацию, интерпретацию и использование данных о клиентах? (укажите 1 вариант ответа)

  1. операциональный
  2. аналитический
  3. совместный
  4. социальный CRM
Вопрос 8

Какой тип CRM включает в себя автоматизацию продаж, маркетинга и обслуживания клиентов (укажите1 вариант ответа)

  1. операциональный
  2. аналитический
  3. совместный
  4. социальный CRM
Вопрос 9

В контексте управления информацией CRM – это: (укажите 1 вариант ответа)

  1. метод управления.
  2. инструмент управления;
  3. одновременно метод и инструмент управления
  4. технология
Вопрос 10

К составным частям процесса управления информацией относят: (укажите 2 варианта ответа)

  1. аналитические средства;
  2. приложения для отделов продаж и документооборота;
  3. репозиторий данных;
  4. технические препятствия на пути CRM
Вопрос 11

Определите последовательность этапов работы с информацией на рынке B2B в CRM-системе:

  1. сбор информации;
  2. анализ собранной информации;
  3. выявление проблем и формирование целей исследования
  4. представление полученных результатов.
Вопрос 12

Ключевая цель внедрения CRM в организации заключается в увеличении объемов … и прибыли

  1. продаж
Вопрос 13

CRM-система может быть внедрена в компанию в виде: (укажите 2 варианта ответа)

  1. лицензии на установление и использование программного товара
  2. корпоративного хранилища данных
  3. online-доступа в систему через браузер, программу-клиент или мобильное приложение
Вопрос 14

Существуют виды CRM по уровню разработки информации (укажите 3 варианта ответа)

  1. операционные
  2. нефункциональные
  3. аналитические
  4. функциональные
  5. коллаборативные
Вопрос 15

Хранилище данных – это

  1. пакеты программного обеспечения для хранения данных, собранных из разных источников;
  2. набор реляционных баз, объединенных таким образом, который позволяет извлекать из них максимальную ценность;
  3. разновидность базы данных, намного меньшая по размеру, предна­значенная для единой идентификации всех клиентов вне зависимости от того, сколько различных идентификаций они имеют в разных системах документооборота.
  4. процедура архивирования информации
Вопрос 16

Информационная модель CRM модель отражает следующие основные процессы: (укажите 4 варианта ответа)

  1. формирование личного рабочего стола менеджера из личных заметок
  2. ведение личной клиентской базы
  3. планирование контактов с клиентами
  4. получение сводных отчетов в виде инфографики
  5. ведение личного блога
Вопрос 17

Какие функции может выполнять менеджер CRM-системе (укажите 3 варианта ответа)

  1. актуальные задачи
  2. запланированные контакты
  3. личный органайзер
  4. получение сводных отчетов в виде инфографики
Вопрос 18

По каким признакам в CRM-системе можно проводить сегментацию базы клиентов:

  1. городам
  2. клиентам
  3. отраслям
  4. менеджерам-кураторам
Вопрос 19

Установите соответствие между терминами и их характеристикой:

  1. Техническое задание
  2. API
  3. Open source CRM
  4. Remote Access
  5. это согласованный и подписанный документ, на основании которого проводятся внедрение и доработка CRM-системы. Составляется с учётом стоимости работ, сроков и конкретных задач.
  6. описание способов, которыми одна программа или приложение взаимодействует с другой.
  7. CRM-система с открытым исходным кодом, которую можно форкнуть и создать свою собственную CRM в полном соответствии с требованиями компании.
  8. технология предусматривает работу в удаленных точках в режиме прямого удаленного коннекта к центральной СУБД.
Вопрос 20

Преимуществом корпоративного хранилища данных является (выберите один ответ)

  1. комплексный анализ данных в корпоративных хранилищах перестает мешать обычному течению бизнеса, поскольку снимаются постоянные запросы к базам данных;
  2. корпоративные хранилища данных – информационные системы, не требующие значительных инвестиций;
  3. компания получает в свое распоряжение единственную и логически связную версию данных, которые затем могут поступать в витрины данных;
  4. корпоративные хранилища данных позволяют компании переместиться в верхний правый угол матрицы стратегий CRM - к «индивидуализированному CRM»
Вопрос 21

… отслеживает изменения данных клиента, находит курирующего этого клиента менеджера, и создает этому менеджеру автоматическую задачу реагирования.

  1. триггер
Вопрос 22

Во время работы в CRM-модели для нового клиента обязательно указываются: (укажите 4 варианта ответа)

  1. личные данные место работы и должность, статус в системе
  2. место работы и должность
  3. контакты
  4. размер одежды
  5. статус в системе
Вопрос 23

Процесс, который выполняется на этапе конвертации данных, называется:

  1. архивирование данных
  2. конвертация данных из старых форматов в существующих системах компании в новую систему
  3. интеграция данных в новую систему путем подключения напрямую через таблицы удаленной базы данных
  4. данные удаляются
Вопрос 24

Витрина данных – это:

  1. вся корпоративная система хранилищ данных.
  2. набор реляционных баз.
  3. единое тематическое хранилище данных.
  4. особая разновидность хранилища данных, намного меньшая по размеру, чем обычное хранилище данных.
Вопрос 25

Укажите соответствие между следующими терминами и их характеристикой:

  1. Коллтрекинг
  2. Целевые звонки
  3. CRM
  4. Клиентская аналитика
  5. инструмент, который связывает звонки с рекламными источниками
  6. звонки от клиентов, которые продлились дольше определенного времени.
  7. система управления взаимоотношениями с клиентами
  8. анализ данных клиентов и их поведения, наблюдение за динамикой и разработка решений на основании полученных результатов.
Вопрос 26

Установите в правильной последовательности этапы жизненного цикла клиентов

  1. Рассмотрение
  2. Конверсия
  3. Взаимодействие с клиентом после покупки.
  4. Ознакомление
  5. Заинтересованность
Вопрос 27

В ситуации, если большую часть лидов аналитик получает через входящие звонки, нужно убедиться в том, что…

  1. выбранная CRM поддерживает интеграцию с вашей CMS
  2. выбранная CRM поддерживает интеграцию с телефонией
  3. сотрудники уделяют достаточное время на обработку звонков
  4. выбранная CRM поддерживает интеграцию с Яндекс Метрикой
Вопрос 28

Самая популярная СRM-система в сфере B2C называется

  1. Мегаплан
  2. 1С
  3. amoCRM
  4. Битрикс 24
Вопрос 29

В зависимости от технологии размещения СRM-системы классифицируются на (укажите 2 варианта ответа)

  1. Облачные
  2. Коробочные
  3. SAAS
  4. Standalone
Вопрос 30

В стоимость программного продукта CRM не входит:

  1. возможность доработать, индивидуальные настройки
  2. Необходимость в сопровождении, загрузка информации
  3. Обучение сотрудников работе в системе
  4. Стоимость лицензии
Вопрос 31

Что не является преимуществом облачной CRM? (укажите 1 вариант ответа)

  1. отсутствие необходимости администрирования со стороны клиента
  2. Быстрая установка программного обеспечения
  3. Внедрение технологии в короткие сроки
  4. Доступ из любой точки мира, где есть интернет
Вопрос 32

Для избежания потерь всех данных из коробочной CRM при переустановке операционной системы нужно выполнить действие:

  1. Перезагрузить систему
  2. Перезагрузить компьютер
  3. Резервное копирование
  4. Перезагрузить интернет
Вопрос 33

Данные из CRM невозможно выгрузить в аналитические программы (укажите 2 варианта ответа)

  1. Яндекс Метрика
  2. Google Analytics
  3. Рекламный кабинет «ВКонтакте»
  4. Рекламный кабинет «Одноклассники»
Вопрос 34

Укажите в правильной последовательности интеграцию информации из CRM-системы в Яндекс Метрику

  1. Подготовьте данные
  2. Загрузите данные о клиентах
  3. Загрузите данные о заказах
  4. Посмотрите статистику
Вопрос 35

В течение какого времени подгружаются Данные из с CRM в Яндекс Метрику подгружаются в течение… дня/дней

  1. одного
Вопрос 36

Установите соответствие между отчетами, которые хранятся в Яндекс Метрике после интеграции с CRM системой , и характеристиками этих отчетов

  1. Все заказы
  2. Заказы в работе
  3. Спам-заказы
  4. Конверсия в заказ
  5. Заказы со статусом «В работе», которые удалось привязать к визитам в Метрике.
  6. Все переданные из CRM заказы, которые удалось привязать к визитам в Метрике. Спам-заказы не учитываются.
  7. Заказы со статусом «Спам», которые удалось привязать к визитам в Метрике.
  8. Отношение всех заказов из CRM ко всем визитам на сайт за выбранный в отчете период.
Вопрос 37

Коэффициент окупаемости инвестиций показывает успех или убыточность рекламной кампании и позволяет дать эффективную оценку вложенным средствам на основе показателя

  1. LTV
  2. CTR
  3. ROI
  4. ROMI
Вопрос 38

Рекламодатель вложил в рекламу в Директе 15 тыс. рублей и получил 25 тыс. рублей дохода. Также рекламодатель потратил 3 тыс. рублей на аренду оборудования. Вычислите ROI.

  1. 66,67
  2. 38,89
  3. 46,67
  4. 55,56
Вопрос 39

Установите соответствие между терминами и их характеристикой

  1. Roas
  2. ROMI
  3. ДPP
  4. ROI
  5. Окупаемость расходов на рекламу.
  6. Возврат маркетинговых инвестиций.
  7. Доля рекламных расходов.
  8. Возврат инвестиций.
Вопрос 40

Коэффициент расчета ROMI для маркетинговых мероприятий показывает

  1. прибыльность рекламы в целом
  2. эффективность отдельных инструментов
  3. расчет конверсии в воронке продаж
  4. коэффициент возврата маркетинговых инвестиций
Вопрос 41

Коэффициент, характеризующий прибыль компании, полученную от одного клиента за все время сотрудничества с данным клиентом, называется

  1. LTV
  2. CTR
  3. ROI
  4. ROMI
Вопрос 42

Значение показателя ROI равно 100% свидетельствует о том, что инвестиции

  1. окупились, но не принесли прибыль
  2. окупились и принесли прибыль
  3. не окупились
  4. не принесли прибыль
Вопрос 43

Показатель LTV характеризует:

  1. доход от клиента — затраты на привлечение и удержание клиента
  2. стоимость привлечения лида
  3. стоимость привлечения хоста
  4. возврат инвенстиций
Вопрос 44

Стоимость привлечения — 200 рублей, стоимость удержания — 50 рублей. Определите, какой клиент принес компании больше прибыли.

  1. Андрей совершил две покупки по 600 рублей, себестоимость продукции — 200 рублей (за каждую покупку).
  2. Вера совершила одну покупку, потратила 1000 рублей, себестоимость продукции — 400 рублей.
  3. Сергей совершил одну покупку на 1200 рублей, себестоимость продукции — 600 рублей.
Вопрос 45

RFM- анализ клиентской базы представляет собой:

  1. метод анализа, позволяющий сегментировать клиентов
  2. метод выявления наиболее платежеспособных клиентов
  3. метод анализа жизненного цикла клиента
  4. метод анализа вовлеченности клиента в жизнь организации
Вопрос 46

Коллтрекинг представляет процесс:

  1. отслеживание кликов по объявлению
  2. отслеживание внутренних переходов по сайту
  3. отслеживание работы чат ботов
  4. отслеживание телефонных звонков
Вопрос 47

Ключевыми факторы успеха внедрения crm-системы являются: (укажите 3 варианта ответа)

  1. поддержка
  2. подход к внедрению
  3. платформа
  4. узнаваемость бренда изготовителя
Вопрос 48

Разница между СРА (оплата за действие) и СРО (стоимость оформленного заказзаключается:

  1. отличие только в аббревиатуре, отличается одна буква
  2. СРА — более широкое понятие, показывающий стоимость любого целевого визита, а не только заказа
  3. СРА оценивает стоимость заказа, а СРО — любые целевые визиты посетителей.
Вопрос 49

Напрямую влияют на СРА следующие показатели эффективности (укажите 2 варианта ответа)

  1. СTR
  2. Коэффициент качества
  3. Коэффициент конверсии (СR)
  4. Стоимость клика (CPC)
Вопрос 50

Установите соответствие между терминами и их характеристикой

  1. регрессия
  2. классификация
  3. кластеризация
  4. ассоциация
  5. последовательность
  6. выявление зависимости получаемых на выходе переменных от входных данных
  7. установление закономерностей между связанными по времени событиями
  8. разбиение объектов на группы таким образом, чтобы объекты внутри группы были схожими по определенному набору параметров
  9. нахождение закономерных последовательностей между .
  10. разбиение объектов на группы таким образом, чтобы объекты внутри группы были схожими по определенному набору параметров.
Вопрос 51

Программа лояльности – это (два варианта ответа)

  1. маркетинговая программа, характеризующая изменения в поведении покупателя без указания факторов, вызывающих данные изменения
  2. маркетинговая программа, направленная на увеличение жизненной ценности (пожизненной стоимости) клиентов с помощью долгосрочных интерактивных отношений
  3. маркетинговая программа, характеризующая изменения в поведении покупателя без указания факторов, вызывающих данные изменения
  4. степень нечувствительности клиентов к действиям конкурентов.
Вопрос 52

Показатель KPI характеризует

  1. совокупную финансовую ценность клиента/потребителя/пользователя, приносимую компании в период его жизненного цикла или благодаря потребительской/пользовательской активности
  2. совокупную финансовую ценность, приносимую компании отдельными потребителями за счет транзакций, совершенных привлеченными ими клиентами
  3. совокупную финансовую ценность, приносимую компании отдельным потребителем за счет поддержки бизнес-процессов компании пользователями, вовлеченными из его ближайшего (аудитории личной сети) и дальнего сетевого окружения
  4. критерий контроля и метрики эффективности работы отделов и сотрудников компании
Вопрос 53

Основу для сегментирования рынка составляет следующая группа факторов (укажите 3 варианта ответа)

  1. поведение покупателей при покупке
  2. поведение покупателей после покупки
  3. Восприятие продуктов потребителями
  4. намерение потребителей совершить покупку
Вопрос 54

Установите этапы сегментации рынка в правильной последовательности

  1. сегментация
  2. исследование рыночных ресурсов компании
  3. подбор конкретных сегментов рынка
  4. формирование критериев сегментации
  5. формирование маркетинговой стратегии
  6. позиционирование продукции
  7. организация работы компании на новом сегменте
Вопрос 55

Транзактная лояльность – это

  1. изменения в поведении покупателя без указания факторов, вызывающих данные изменения. Например, доля покупателей (в процентном выражении от всей массы покупателей), делающих покупку в сети магазинов Х повторно.
  2. степень нечувствительности клиентов к действиям конкурентов.
  3. положительное отношение клиента к тому или иному продукту, марке, магазину, услуге, которое хотя и является следствием значимых для покупателя факторов, лежит скорее в эмоциональной сфере.
  4. маркетинговая программа, направленная на увеличение жизненной ценности (пожизненной стоимости) клиентов с помощью долгосрочных интерактивных отношений.
Вопрос 56

Коэффициент повторных продаж (КПП) характеризует (укажите 2 варианта ответа)

  1. процент потери первичных клиентов в течение периода, по окончании которого происходит «стабилизация» заказа.
  2. темп выбывания постоянных клиентов.
  3. динамику привлечения первичных клиентов.
  4. отношение количества первичных клиентов в течение первого года к количеству ставших постоянными из их числа годом позже
Вопрос 57

Клиентские метрики позволяют измерить: (укажите два варианта ответа)

  1. показатели привлечения и удержания клиентов;
  2. показатели удовлетворенности клиентов
  3. полную прибыль от клиента
  4. показатели удовлетворенности сотрудников компании
Вопрос 58

Составьте соответствие между следующими терминами и их характеристикой:

  1. LTV
  2. RCR
  3. RR
  4. CPL
  5. пожизненная ценность клиента.
  6. доля повторных покупателей.
  7. стоимость заявки.
  8. стоимость лида.
Вопрос 59

Установите последовательность этапов формирования лояльности клиентов

  1. Привязанность к организации
  2. Первое потребление.
  3. Повторное посещение
  4. Первое посещение
  5. Полная лояльность
Вопрос 60

Посчитайте, какую прибыль принёс клиент, который совершил две покупки, на основе следующих данных: 1. Данные о первой покупке: средний чек — 1600 рублей, стоимость привлечения клиента — 200 рублей, себестоимость продукции — 750 рублей. 2. Данные о второй покупке: средний чек — 300 рублей, стоимость удержания — 50 рублей, себестоимость материалов — 40 рублей.

  1. 850
  2. 860
  3. 700
  4. 750