Тесты СинергияАртём Хелп
Артём Help онлайнПолучить расчёт
Бесплатно оценим сроки и стоимостьОтправить задание в Telegram
Цифровые технологии и базы данных в прикладных коммуникациях.фип_БАК(2 3)

Цифровые технологии и базы данных в прикладных коммуникациях.фип_БАК(2 3) — вариант 2

Просмотрите все вопросы и варианты бесплатно. Правильные ответы скрыты и открываются только после получения доступа.

30 вопросов Вариант 2 Доступ 7 дней
Содержание теста

Вопросы и варианты

Без отметок и подсказок к правильным ответам

Вопрос 1

Коллаборативный CRM - это…

  1. уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании
  2. отчётность и анализ информации в различных разрезах
  3. регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам
Вопрос 2

CRM-маркетинг - это…

  1. совокупность маркетинговых приемов, основанных на создании и/или распространении полезной для потребителя информации с целью завоевания доверия и привлечения потенциальных клиентов
  2. дин из наиболее эффективных инструментов интернет-маркетинга для бизнеса, который позволяет выстраивать прямую коммуникацию между брендом и потенциальными или существующими клиентами
  3. модель управления взаимоотношениями с клиентами, основанная на использовании собранных персональных данных для повышения продаж
Вопрос 3

Основной целью CRM-маркетинга является…

  1. обеспечение работой всех систем и сотрудников компании
  2. полная замена сотрудников машинами
  3. персонализированное сообщение, построенное с учетом знаний о предыдущих покупках, предпочтениях и активности для первичных или вторичных продаж
Вопрос 4

Самая распространенная интеграция сервисов:

  1. почта + менеджер
  2. Почта+CRM
  3. телефон+почта
  4. менеджер +CRM
Вопрос 5

Американская компания, разработчик одноименной CRM-системы, предоставляемой заказчикам исключительно по модели SaaS

  1. Pipedrive
  2. HubSpot
  3. Salesforce
  4. Zoho
Вопрос 6

Удобная web программа для анализа продаж, доступная в режиме online из любой точки мира:

  1. SEO-CRM
  2. AmoCRM
  3. RetailCRM
  4. SYNERGY CRM
Вопрос 7

Термин, используемый в теории бизнеса для описания методов, систем и практик, которые разрабатываются для привлечения новых потенциальных клиентов как правило с использованием различных маркетинговых технологий

  1. канбан
  2. лид-магнит
  3. Лид-менеджмент
  4. agile
Вопрос 8

Канбан - это…

  1. термин, используемый в теории бизнеса для описания методов, систем и практик, которые разрабатываются для привлечения новых потенциальных клиентов как правило с использованием различных маркетинговых технологий
  2. обобщающий термин для целого ряда подходов и практик, основанных на ценностях Манифеста гибкой разработки программного обеспечения и 12 принципах, лежащих в его основе
  3. система организации производства и снабжения, позволяющая реализовать принцип «точно в срок»
Вопрос 9

«Битрикс24» разработан на базе

  1. PHP
  2. Android
  3. iOS
  4. Windows
Вопрос 10

Обзвон - это

  1. коммуникация между менеджером и клиентом
  2. запланированный звонок целому списку клиентов. Битрикс24 будет по очереди набирать нужный номер
  3. отчет по звонкам клиентам
Вопрос 11

Любой отчет …

  1. можно настроить по любым параметрам
  2. можно настроить только по фильтру
  3. настраивается автоматически
  4. можно настроить лишь с помощью ограниченного количества параметров
Вопрос 12

CRM-система - это…

  1. модель взаимодействия, основанная на теории, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов
  2. полностью продуманный план по созданию контента
  3. план бренда (сценарий) по привлечению трафика, аудитории и увеличению продаж через контент
  4. прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов
Вопрос 13

Для эффективной работы CRM-маркетинга необходимы:

  1. достаточные данные для дальнейшей сегментации
  2. единая база контактов
  3. большой бюджет
Вопрос 14

CRM-система выполняет такие функции, как…

  1. единственный канал обращений для коммуникаций и продаж
  2. обработка информации о клиенте
  3. получение информации о клиенте
  4. хранение информации о клиенте
Вопрос 15

CRM-система может включать…

  1. операционную часть, обеспечивающую авторизацию операций и оперативную отчетность
  2. фронтальную часть
  3. карту памяти
  4. аналитическую подсистему
  5. распределенную систему поддержки продаж
Вопрос 16

CRM-систему можно классифицировать по уровню обработки информации следующим образом:

  1. Операционный CRM
  2. Бинарный CRM
  3. Аналитический CRM
  4. Коллаборативный CRM
Вопрос 17

Основными преимуществами маркетинговой модели считаются:

  1. Расширение возможности сегментирования
  2. Низкая стоимость реализации
  3. Увеличение лояльности покупателей
  4. Разработка релевантной маркетинговой кампании
Вопрос 18

К критериям правильной сегментации можно отнести следующее:

  1. сегмент должен быть устойчивым
  2. сегмент должен быть запоминающимся
  3. сегмент должен быть измеряем
  4. сегмент должен быть доступным
Вопрос 19

Подключение CRM к сторонним службам выполняется через:

  1. штатные интеграции
  2. открытые API
  3. закрытые API
  4. приложения
Вопрос 20

Каждый второй клиент просит связку с email. Это удобно потому что:

  1. Сохраняется история переписки
  2. Письмо легко превратить в задачу, чтобы не забыть выполнить действия по нему
  3. Не нужно с ним разговаривать
  4. При соответствующих настройках первичное обращение по email будет попадать к вам в CRM в качестве нового Лида или Сделки, а повторное – привязываться к существующему контакту
Вопрос 21

Что дает подключение телефонии к CRM?

  1. Набирать номер вручную на телефоне не нужно – это делает система.
  2. Можно изменять голос при разговоре с клиентом
  3. Разговоры записываются в карточку клиента
  4. Подключив автообзвон, менеджеру не нужно держать в голове весь список клиентов, которым он будет звонить сегодня
Вопрос 22

К общим правила интеграции можно отнести…

  1. мастер-системы
  2. изменение в потоке данных
  3. идентификаторы данных
  4. точное соответствие данных
Вопрос 23

Выбирая CRM стоит исходить из…

  1. типа бизнеса
  2. региона работы компании
  3. отраслевые решения и стандарты
  4. область применения
Вопрос 24

RetailCRM подойдет для использования в

  1. e-commerce
  2. маркетплейсах
  3. микробизнесе
  4. SAAS
Вопрос 25

К преимуществам Creatio CRM можно отнести…

  1. понятный интерфейс
  2. низкую стоимость обслуживания
  3. наличие готовых предложений(решений)
  4. мультизадачность системы
Вопрос 26

Битрикс24 содержит такие разделы, как

  1. предложения
  2. email-маркетинг
  3. бизнес-процессы
  4. связи
Вопрос 27

Степень важности дел может быть…

  1. низкой
  2. средней
  3. важной
  4. значимой
Вопрос 28

Какие же бывают дела в Битрикс 24 - фильтр «Мои дела»?

  1. Задача
  2. Письмо
  3. Встреча
  4. Расчетный листок
  5. Визит
Вопрос 29

Битрикс 24 включает в себя:

  1. генератор документов и отчетов
  2. рассылка
  3. оптимизация процессов
  4. менеджер задач
  5. конструктор сайтов
  6. календарь
  7. CRM
  8. расчетный листок
Вопрос 30

Успешному внедрению CRM систем может помешать:

  1. низкая квалификация кадров
  2. отсутствие целей проекта
  3. слишком большой бюджет
  4. коррупция на предприятии
  5. невнимание руководства к проекту
  6. неготовность к изменениям